Bonjour, j'ai commandé il y a quelques jours un maillot et un short sur Topshop, et ce n'est qu'après avoir passé ma commande que je découvre sur le net de MULTIPLES plaintes sur le site, sois disant les colis n'arrivent pas, le service est injoignable, ou les délais de livraison sont interminables... Rassurez moi, vous avez reçu votre colis, vous ? J'ai l'impression d'avoir dépensé 66 euros pour rien! Merci d'avance pour votre réponse.
SOS topshop
- Initiateur de la discussion natou034
- Date de début
natou034;3266784 a dit :
J'ai deja commandé plusieurs fois et j'ai jamais eu de probleme pour ma part.
Puis Topshop c'est quand meme connu, genre y'a plein de star qui s'habille chez eux donc bon, ça rassure déja un peu plus. C'est pas comme si tu commandais sur un nouveau site chinois que personne connait.
Mais de toute façon, y'aura toujours des problemes peu importe le site sur lequel tu commande. Il suffit que la poste fasse mal son boulot, qu'il y ai des grèves, des intempéries etc.. Surtout que les colis sont envoyé depuis le Royaume-unis. En période de soldes aussi y'a souvent des problemes quand on commande par internet, car y'a énormément de commande et souvent les articles sont pas mis a jour sur les sites du coup il se peut qu'un article soit marqué en stock alors qu'il ne l'est plus.
Niveau service client, faut aussi savoir que topshop se base sur une durée d'environ 2 semaine pour les colis, ils répondent donc rarement aux mail de réclamation avant que les 2 semaines soient écoulée. C'est bien marqué sur leur site, et je pense que beaucoup ne le savent pas c'est pour ça qu'a mon avis beaucoup se plaignent de ne pas recevoir de réponse.
J'ai commandé une fois chez eux et bien la dernière.
D'une part, je trouve le délai de livraison trop long je ne sais pas si c'est légitime..
D'autre part, pour les retours. Déjà ils sont à nos frais et le remboursement se fait après 3 semaines. Pendant ce temps, on est averti de rien.
En tant que consommateur ce n'est pas un service que je juge exemplaire pour de la vente à distance.
D'une part, je trouve le délai de livraison trop long je ne sais pas si c'est légitime..
D'autre part, pour les retours. Déjà ils sont à nos frais et le remboursement se fait après 3 semaines. Pendant ce temps, on est averti de rien.
En tant que consommateur ce n'est pas un service que je juge exemplaire pour de la vente à distance.
J'ai reçu un email Lundi m'annonçant l'envoi du colis, d'après vous dans combien de temps le recevrai je ? J'aimerais juste quelques avis, je sais que le délai de livraison dépend beaucoup de la poste, mais tout de même...
J'ai reçu ma commande! Évidemment, le haut de maillot ne convient pas, je décide donc de le renvoyer, ils me donnent deux étiquettes avec le numéro de retour à inscrire dessus. Savez vous s'il faut coller les deux étiquettes (celle avec l'adresse plus la preuve du dépot) sur le colis? Ou faut il garder l'autocollant de preuve de dépot avec soi ?
ca été rapide 
Alors pour avoir procédé à un retour chez eux, voici comment faire:
Tu as demandé ton numéro de retour, tu l'inscris sur l'étiquette où il y a l'adresse. Tu la colle sur ton colis.
Ensuite, tu inscris ce même numéro sur la preuve de dépôt que tu gardes pour la faire tamponner à la poste. Garde là précieusement, si topshop ne reçoit pas ton colis tu auras besoin de cette preuve de dépôt.
Enfin, les frais de port sont à ta charge.
Alors pour avoir procédé à un retour chez eux, voici comment faire:
Tu as demandé ton numéro de retour, tu l'inscris sur l'étiquette où il y a l'adresse. Tu la colle sur ton colis.
Ensuite, tu inscris ce même numéro sur la preuve de dépôt que tu gardes pour la faire tamponner à la poste. Garde là précieusement, si topshop ne reçoit pas ton colis tu auras besoin de cette preuve de dépôt.
Enfin, les frais de port sont à ta charge.
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