Je relisais l'article (et le topic surtout ^^) et je me suis rendue compte d'un truc lorsque vous parliez des gens qui râlaient dans la queue, je n'arrivais pas à visualiser. Je vis en Espagne, et ici dans les grands magasins (hypermarchés, mais aussi certaines grosses boutiques type Décathlon, Primark) il y a une seule file d'attente et un écran qui indique la caisse qui vient de se libérer. D'ailleurs, même dans les petits supermarchés de quartier les gens attendent sur une seule file et se dirigent ensuite vers la caisse libre.
Je me suis souvent demandée pourquoi ça ne se faisait pas en France, j'ai l'impression que c'est moins de stress pour les clients et les personnes qui travaillent en caisse. Très sincèrement, même en plein samedi après-midi avec le magasin gavé de monde, j'ai dû attendre 5mn max pour passer en caisse.
Peut-être que ça se fait et que je ne suis pas au courant
je trouve le système pas mal foutu.