Topic des gens en relations avec la clientèle

[I am Lorde]

Plus généralement, je trouverais super si vous vouliez donner des astuces pour soutenir les employé-es devant gérer une clientèle. Il y a peut-être des choses auxquelles on ne pense pas quand on n'a pas été dans cette situation.

Un conseil simple : penser que l'interlocuteur (vendeur/téléopérateur/...) est un être humain, simplement. Qu'il n'est pas au courant de tout, ni responsable de tout, et qu'il n'est pas plus fort qu'un autre sous prétexte qu'il est employé par "Multinationale de votre choix". Il est donc bienvenue de lui parler normalement et de faire preuve d'empathie.

 

[Let_Them_Eat_Cake]

@Let_Them_Eat_Cake Ça t’est arrivé aujourd’hui et ton post date de 9h ce matin, ta journée commence bien bon courage pour la suite !

Merde c’était hier!! J’ai écris ça pas réveillé ce matin mais c’était la journée du samedi haha

 

[Rainette-]

Je ne travaille pas dans un magasin mais je vois des clients toute la journée actuellement alors je participe, surtout que vendredi c'était les montagnes russes les clients.
Le matin j'en ai eu un trop gentil qui n'a presque pas eu besoin de moi et qui m'a posé plein de questions sur mon parcours professionnel pour comparer avec l'expérience de ses enfants. Et l'après-midi c'était horrible, un seul client heureusement mais il est arrivé en ayant trop bu, il a passé un appel pour le rendez-vous, il m'a dit des trucs salaces et il m'a agrippé le bras La semaine prochaine j'en parle à la hiérarchie pour le virer celui-là.

 

[scarper]

Spoiler: Pas citer

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[Spill]

Ca fait déja 4 ans que je travaille en bibliothèque et on y rencontre aussi pas mal de perles.

Spoiler

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[Zephy]

@Spill Je valide totalement la mignonitude de la dernière anecdote
Un petit bout m'a dit la dernière fois "Je t'aime toi" après lui avoir montré plusieurs livres et expliqué ce que c'était le trait rouge de la douchette
*bibliothécaire powa*

 

[Pawline]

Encore un hommage à adresser... il y a beaucoup de dates anniversaire pour moi en ce moment

Spoiler: Encore quelqu'un qui me manque

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[lawlaww]

j'ai travaillé un ans dans une épicerie de quartier, bio / local et j'ai tellement eu peu de clients mauvais que je ne m'en souvient pas ! par contre un mois en pâtisserie / chocolaterie et la j'ai battu des records en termes de gros c** qui sous prétexte qu'ils ont de l'argent se pense tout permis !

Entre ceux qui ne te font pas du tout confiance, et qui te font appelé la patronne derrière sans t'écouté parler alors que c'est pour leur servir un gateau quoi, ceux qui t'insulterais presque parce que non monsieur le 23 décembre au soir on prend plus les commandes pour le lendemain mais que le magasin sera achalandé * bien énervé* 'ba c'est pas grave, c'est pour vous aidé, j'irais ailleurs ! " Heu .. bon courage.. sachant que les pauvres pâtissier faisais des horaires du genre 22h du soir a 15h le lendemain, presque sans pause (si elle était trop longue attention le regard noir), que t'arrivais le matin, les pauvres c’était des zombies.. Mais que tu peux même pas le dire au clients..

Celui qui rentre avec sa femme déja a grommeler sans raison, ma collègue va vers lui, il demande des infos sur les gateaux (y en a 36 000 et on est nouvelle) ma collègue vérifie dans le livret les ingrédients, il vont a la caisse pour commandé, elle se trompe et fais une faute dans leur nom de famille, j'ai rien compris il est partit en furie "j'en parlerais au patrons ! c'est inadmissible !!" Heu, oui ? Ben moi je la défendrais hein

Tout les gâteaux sont identiques, mais elle veux celui tout au fond, y a celui qui veut le gâteau parfais, donc quand il voit que y a un trous la ou y avais le prix il ne le veux plus..

"Désolé monsieur je n'ai plus telle parfum de glaçe", le drame, je me suis fais engueulé pour ça !! un parfum vanille en plus.. je l'avais en petit pot mais pas en grand.. En quoi c'est de ma faute ? O.o

Ils veulent un sac pour TOUT ! après ma période zéro déchet au magasin, j'avais du mal..

Puis y a celle qui te font rire mais ou faut pas .. après les fêtes elles vient nous prendre du paté en croute, car elle s'est absenté 2 minutes et ses chiens ont tout mangé le pat éau fois gras (42 €le kilogs le machins..) " ha ben y a pas eu besoin de les gavé eux" con***** et moi qui étais morte de rire derrière ma vitrine

La mamie qui vient faire ses courses, au sens propre ! Les pâtissiers ont les voit travaillé du magasin, elle commence a les jaugé, "oh mais ils sont bien jeune vos pâtissier (heu apprentit de 16 ans normal ) ! vous en avez pas d'autre ? oh celui la il est pas mal, il m'a l'air mûre a point, il a quel âge ? " ce fou rire quand elle est sortit !

Et j'en oublie (surement intentionnellement ma mémoire a fait le tris)

Je suis patiente, mais je vous jure que tu perd très vite patience avec ce genre de personne ! Dur dur de gardé le sourire dans ces moments x)

 

[Let_Them_Eat_Cake]

C’est un truc que je déteste tellement les gens qui t’interpellent quand tu ne bosses plus!
On a un uniforme dans ma boutique et forcément on ne l’enlève pas quand on va manger. On met juste une petite veste par dessus mais là avec la chaleur on est en uniforme simple (donc pas de veste uniforme, juste en haut et chemise) et on a nos sacs et nos téléphones à la main. Mais non, dans les Escalators y’a toujours un con pour demander des renseignements, ou quelqu’un dans le magasin qui va t’arrêter en mode « vous pouvez me prendre en charge? Je suis pressé » bah moi aussi, j’ai un domac qui m’attends, j’ai commencé à 12h, il est 15h40 et je n’ai rien mangé depuis la veille donc bouge ton cul! Surtout qu’on pointe, donc ça nous fait perdre du temps sur notre heure de pause

 

[Pawline]

avec son air de bouledogue qui a des hémorroïdes

cette expression est une splendeur!

 

[Spill]

@Nyarlathotep J'en ai eu tellement aussi des gens qui me demandaient un livre sans savoir le titre ou l'auteur, juste en me décrivant vaguement la couverture !
Quand j'ai beaucoup de monde ça a tendance à m'énerver (intérieurement ) mais dans les moments plus calmes je le prends comme un challenge et je me retrouve à taper des trucs dans google comme "livre jeunesse magicien chapeau haut-de-forme couverture".
Et sinon le mec qui t'a dit qu'il va falloir vous mettre au boulot ça me fait penser aux gens qui nous traitent de "sales fonctionnaires !!! " quand on leur dit de partir lors de la fermeture.

 

[Zephy]

@Spill @Nyarlathotep Allez on continue dans la lignée des bibliothécaires ! :

- la personne qui arrive systématiquement à 17h55 alors que la bib ferme à 18h et que tu l'as vu s’asseoir devant l'entrée pour prendre le soleil pendant 10minutes ( et que après tu te tapes les sauvegardes donc t'es pas sorti avant 18h10)
- cette même personne qui veut forcément emprunter pleins de choses mais elle n'a pas sa carte, a oublié l'auteur, le titre, stresse, s'excuse, te parle d'autre chose Aaaarh !!!
- la petite dame qui vient te dire clairement que t'es une incapable parce que "non désolé on a rien sur Nadal "
- le petit bout de chou qui braille parce qu'il a fait dans sa couche et que son père en a rien à ciré alors que tu vois clairmeent les couches propres qui dépassent du sac.
- les vieux qui se plaignent du bruit et du monde à la bibliothèque un mercredi après-midi (on est à côté de la MJC et d'une école de musique le mercredi ça dépote forcément ! :O )
- les gens qui viennent te dire que c'est pépère de bosser ici (voir ci dessus )

Allez on arrête là, à côté de ça y'a de très beaux moments d'humanité et des gens tellement pipou