Topic des gens en relations avec la clientèle

[Pawline]

@RainyMood aucune idée, j'imagine que j'ai fait... comme j'ai pu

@Meyko ohlalaaaa mais le summum quoi, la meuf qui ne fait aucun effort pour se faire comprendre; et avec ça elle considère que c'est toi qui es stupide G-O-U-R-D-A-S-SE!

Et en plus ça fait penser à

 

[Pawline]

Le bonheur de bosser en syndic, le retour

Spoiler: Les gens sont relou

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Ouf, ça fait du bien!

 

[PousseMoussue]

J'ai postée ma question ailleurs, mais je me dis que c'est pas plus mal de la mettre ici aussi : Pourquoi certaines personnes demandent des renseignements/de l'aide à des employés qui ne sont VISIBLEMENT pas en service ?

Je bosse dans le commerce depuis un certain nombre d'années, et peu importe le type de magasin, j'ai TOUJOURS eu affaire à des clients qui me demandaient des services alors que je n'étais pas en train de travailler. Genre je suis littéralement en train d'arriver/de partir, j'ai pas la tenue du magasin et mon sac dans les bras, limite la clope à la bouche, voir je suis carrément en train de faire des courses sur mes jours de congés et là y'a absolument aucune confusion possible : j'ai un caddie dans les mains, pas la tenue du magasin et je ne suis même pas habillée de manière "pro" (genre sandales et robe d'été, pas le genre de vêtements avec lesquels tu vas démonter des palettes).

Du coup ma question est très simple : pourquoi ?
Parce qu'on me reconnaît et que l'on sait que je taf dans cet endroit ? Que l'on me voit arriver/sortir de la zone réservée au personnel, donc on présume qu'employée sur son lieu de travail = obligatoirement en train de bosser et ce même quand tout indique que c'est pas le cas ? Est-ce que les gens s'en foutent tout simplement et partent juste du principe que t'es sur les lieux et ils savent que t'y bosses donc t'es à leur disposition ? Éclairez moi je vous en prie !

 

[Birgul]

@PousseMoussue Parce que c'est "facile" (ils te reconnaissent) et parce que les gens s'en foutent, tu peux bien faire un petit effort pour les aider juste cette fois (on y croit), ça te prendra 30s (ben voyons), c'est bon, c'est pas la mort, rholala vraiment, les gens ne sont plus serviables/aimables de nos jours

Bref, les gens quoi.

 

[Victoria Grace]

@PousseMoussue Parce qu'ils te reconnaissent et ne conçoivent pas que tu ne sois pas toujours en service.
Ils t'ont vu en service une fois donc ils estiment que tu es toujours en service.
Il y a des gens qui n'ont pas hésité à m'interpeller alors que je venais de visiblement pointer ma sortie sur le thème : "comment ça marche" et je répondais et quand j'osais dire que, sinon, nous étions ouverts de telle à telle heure "mais je travaille moi" j'avais très envie de répondre "et moi j'avais fini" mais c'était totalement le genre à aller se plaindre à la direction parce qu'un employé osait les remballer pendant son temps libre

 

[Toasted_Almond]

Ça m'est déjà arrivée aussi qu'une dame me demande dans un magasin de chaussures si je n'avais pas "celles ci en 40" (et sans dire bonjour) alors que j'étais en train de ranger les cartons des paires que je venais d'essayer.
Apparemment je devais ranger tellement bien que je devais avoir dégager un truc de vendeuse.
Et elle ne s'est même pas excusée quand je lui ai dit que je ne bossais pas ici. Elle s'est détournée et répartie vers ses cartons à chaussures qu'elle essayait

 

[PousseMoussue]

@Birgul : Je pense qu'effectivement c'est probablement ce qu'il se passe ! Dommage que je refuse de bosser sans être payée

@Victoria Grace : Personnellement, je les remballe (poliment mais fermement) en leur disant que oui je travaille ici mais je ne suis pas en service, et d'aller voir mes autres collègues qui le sont. S'ils veulent se plaindre, libre à eux, mais mon patron ne peut pas m'en tenir rigueur

@Toasted_Almond : Je pense que t'as du rencontrer le même genre de cliente qui pense que quand elle dit qu'elle ne reviendra plus dans le magasin c'est une horrible menace alors qu'en fait tous les employés rêvent de plus voir sa face (tout en sachant qu'elle sera de retour dans moins d'un mois)

@Baye :

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[Claire-de-plume]

J'ai travaillé à Marionnaud quand j'étais jeune et j'avais eu une mamie qui voulait absolument un crayon pour les yeux couleur bleu lagon ...
Et j'avais beau lui montrer toutes les nuances de bleu du magasin, ça ne convenait pas -_-

Ah oui, et il y a aussi eu un mec qui a payé par chèque trois parfums parmi les plus chers du magasin,sauf que c'était un chéquier volé...et il a fait ça dans au moins quatre boutiques de la ville.
Les commerçants étaient ravis...

 

[DamePatience]

Pour ma part, je ne suis pas en contact avec les clients mais avec les prospects. En gros, ils téléchargent le logiciel sur notre site internet, ils ont droit à 3 jours d'essai et s'ils en font la demande, ils peuvent avoir une prolongation de 30 jours mais ça, c'est moi qui gère. Sachant que quand ils téléchargent, ils sont censés remplir un formulaire pour nous indiquer la marque et le modèle de leur instrument, mais beaucoup répondent à côté.
Bref, les bases étant posées... L'autre jour, je reçois une demande de prolongation. Je réponds au mec que ok, mais que pour ça j'ai besoin de la marque et du modèle de son instrument. Il me répond "oui, je suis toujours intéressé".

 

[Griffith]

@PousseMoussue en saison d'hiver, c'est arrivé plusieurs fois que des clients me reconnaissent et me posent des questions. Une fois j'étais en pause dans la piscine de la résidence où je travaillais (donc en maillot de bains et tout, pas vraiment ma tenue de boulot ), et une autre fois carrément pendant mon jour off à l'arrêt de bus de la supérette ou je venais de faire mes courses

 

[Victoria Grace]

Hier, je réinscris quelqu'un qui me soutient mordicus que la cotisation a augmenté d'un euro depuis l'année dernière.
Je luis réponds que non, que c'est comme ça depuis plusieurs années.
Elle soutient encore que non, non, c'est tout récent.
Je lui redis que c'est bien le prix depuis plusieurs années et là, elle me lâche, très condescendante, avec une petit moue "Bon, je ne vais pas vous contredire"
Très "je dis oui-oui pour ne pas te vexer même si je sais que tu as tort"
Je me suis retenue de justesse de lui répliquer "C'est vrai que vous connaissez mieux que moi le fonctionnement d'une institution où je travaille tous les jours depuis des années" mais j'ai lâché l'affaire parce qu'il y avait du monde.
Je suis quand même toujours soufflée de l'aplomb et du mépris des gens.
Iels viennent une fois toutes les six lunes mais savent mieux que les employés leur travail, leur tâches et le fonctionnement de leur service.
Puis on se demande pourquoi je deviens cynique

 

[LittlePurpleDaisy]

Bon bah je ne sais pas si ce topic est toujours consulté, mais j'essaie, allez.

Je travaille comme secrétaire polyvalente dans une entreprise de formation par le travail. Donc on fait des travaux de construction chez les gens, mais ces travaux, ce sont des stagiaires qui les font, pour apprendre leur métier, en étant évidemment encadrés pas des formateurs qualifié.

Pour le contexte je travaille en compta, socio-péda, planning de chantier, gestion des inscriptions des futurs stagiaires, etc...et je gère l'acceuil et la centrale téléphonique.
Et je peux vous dire que c'est la cour des miracles. Voici mes deux perles du jour:

Hier j'ai eu un gars qui s'est présenté, et voici le déroulé de notre conversation qui fut LUNAIRE:

"-Bonjour, je viens parce que j'ai fait un devis pour une toiture dans 3 entreprises , dont vous, mais vous êtes les plus chers, du coup est-ce que vous pouvez vous aligner?
-Non, les prix ce sont les prix.
-Vous ne voulez pas vous aligner?
-Non.
-Je veux voir un responsable.
-Le responsable est absent.
-Donnez moi votre numéro et votre nom, demain j'appelle votre responsable.
-Pas de problème (du coup je lui donne)
-Je vais me plaindre de vous.
-Mais faites.
-Et le responsable lui, il alignera le prix.
-Non non. Mais appelez donc si vous y tenez."


Et donc il a rappelé aujourd'hui, je lui ai passé le responsable commercial, et celui-ci lui a répondu, je cite :
"si les autres sont moins cher, allez faire vos travaux chez eux, bonne journée monsieur"


Et la deuxième du jour:

"Je viens pour une séance d'information.
-D'accord, dans quelle branche souhaitez vous faire votre formation?
-En boulangerie.
-Mais ici ce sont des formations en batiments, Monsieur.
-Mais moi je veux faire de la boulangerie.
-Maus du coup ce n'est pas ici.
-Je vais quand même suivre la séance d'info et je vais demander."

et donc une heure plus tard:
"-Mais en fait, vous ne faites pas boulangerie ici?
-Non monsieur, c'est d'ailleurs ce que je vous ai dit.
-Non vous ne me l'avez pas dit."

Je suis au bout mdr.

La prochaine fois, je vous raconterai comment j'ai réussi à me mettre un avocat émient de la région à dos, parce que j'ai fait un rappel de paiement à sa mère