Topic des gens en relations avec la clientèle

[Pawline]

Pas de grognonneries aujourd'hui pour moi, bien au contraire, j'ai envie de faire un coucou à tous ces clients qui se sont montrés tellement sympas avec moi ces dernières semaines.

Spoiler: Contexte

Ce contenu est réservé aux membres inscrit.es. Inscris-toi par ici.

Et là depuis que je les retrouve, c'est incroyable ce que certains se montrent gentils
Alors entendons-nous bien, je parle là de gens avec qui je trouvais généralement le contact agréable. Mais quand même, ils sont vraiment adorables: ceux qui me disent qu'ils se sont fait du souci pour moi, ceux qui me demandent "mais au moins votre équipe vous ménage?" , "faites doucement hein, pensez d'abord à vous, nous nos demandes c'est pas pressé" et même ceux à qui j'ai manifestement un peu manqué

Aujourd'hui le hasard a fait que j'ai croisé trois personnes avec qui j'ai des liens réguliers et ça m'a fait un bien fou au moral, pourtant la journée avait mal commencé!

 

[Banana]

@Pawline comment tu te sens avec ta reprise ?

 

[Pawline]

@Banana C'est trop gentil de t'en enquérir
C'est assez ambivalent... au début la reprise se passait bien, je n'étais pas trop larguée malgré tous les dossiers restés en suspens en mon absence, et j'arrivais même à ne pas trop me mettre de pression.
Mais depuis une grosse quinzaine de jours c'est compliqué. Mon N+1 démissionne et s'en va fin du mois, il ne fout pour ainsi dire plus rien et... c'est bibi qui prend quand les clients appellent pour gueuler (vu que c'est en priorité l'assistant.e qui est contacté dans ces conditions)

 

[Banana]

@Pawline d'accord alors si tu le peux, ménage toi. J'imagine que tu es parfaitement en capacité de gérer en temps normal mais se faire engueuler régulièrement, c'est épuisant. Tu n'as pas à subir ça '-'

 

[Iris Chase]

Bonjour , moi ça fait depuis 25 ans que je travaille en tant que vendeuse dans un magasin de vêtements j ai commencé très jeune a l âge de 20 ans maintenant j'ai 45 ans j'ai tellement d'anecdotes avec des clients que je pourrais écrire un livre qui ferait au moins 1000 page minimums

Ya 3 semaine de ça j ai eu un client qui m'a très mal parler et qui m'a complètement menacé le gars me disait je ne paye pas comme je connais très bien une des vendeuse j ai refusé je lui dit que je m'en fou que vous devez payer comme tout le monde , il la refusé il m'a commencer à m'insulter des mots très dur Violent que je ne vais pas le dire tellement que c est violent il m'a aussi dit que c est pas une arabe comme moi qui va faire ça loi ensuite c est passé aux menaces ils ma dit que ils va jouer au football avec ma tête j ai tellement eu peur heureusement que ensuite il les partie il m'a laissé tranquille
J ai eu tout sorte de clients mais comme lui jamais

Le mec te menace de mort comme ça tranquillement ?? Tu ne pouvais pas appeler ta responsable / ton chef car c'est grave quand même !! Franchement, il y a des gens qui vont pas bien dans leur tête sinon... Bon courage en tous les cas, c'est pas facile comme boulot en effet.

 

[Iris Chase]

@Souad1977 Je ne sais pas si ça existe dans ton travail (j'ai été vendeuse aussi, mais jamais je n'ai eu affaire à un truc aussi gratiné), mais aurais-tu la possibilité de faire une sorte de "rapport d'incident" ou d'écrire quelque chose dans le registre de sécurité ? Je suis prof (ça n'a rien à voir, je sais ), et comme des problèmes plus ou moins graves arrivent quand même souvent (insultes, menaces et autres), on peut consigner tout cela ; et surtout l'inaction totale de l'agent de sécurité mériterait quand même d'être signalée... Bon courage en tous les cas : tu as tout mon soutien.

 

[Lois Lane]

@Souad1977 oh mais c'est atroce ! Quel cinglé, tu n'as pas moyen de porter plainte, vu qu'il y a des témoins, peut-être des caméras aussi ?
En tout cas j'espère que ça va !

 

[Nastasja]

Ma pauvre @Souad1977 ! courage et comme l'ont dit les filles au-dessus, si tu as un moyen de remplir un rapport, une plainte, etc, je pense aussi que c'est une bonne idée. Il y a peut-être moyen d'interdire l'accès du magasin à cette personne pour la suite (j'ai déjà travaillé dans des commerces où certains clients pouvaient se retrouver black listés si ils avaient notamment un comportement agressif envers le personnel).
Concernant l'agent, il ne sera pas viré, au pire, vraiment au pire, il sera mis en service ailleurs (mais à un moment, il n'a qu'à faire son boulot). Globalement, en France on ne renvoie pas les gens pour ça, mais en tout cas, lui non plus il ne faut pas laisser passer. Il est payé pour assurer la sécurité, au moins appeler la police dans ce cas, pas regarder et se tourner les pouces.

 

[Banana]

Je profite de la remontée du topic pour raconter la suite de l'histoire de la dame au foulard sixties débutée sur l'ECM.
Pour recontextualiser : Samedi dernier, j'ai reçu une dame qui a flashé sur un foulard, et j'ai cassé la personne en employant des termes hyper savants tels que "motifs géométriques" et "inspiration sixties".
La dame m'a fait une erreur 404 et j'ai pas réussi à la redémarrer sans échecs.
Elle m'a tenu la jambe 20mn en me demandant pourquoi je pensais que le foulard avait des motifs géométriques, donc j'ai plus ou moins dû lui fournir plusieurs définitions de base du rond et du carré, puis elle m'a fait l'inventaire de toutes les couleurs de son vocabulaire pour s'assurer de si elles étaient bien sextaze, suxteze, sixteze ou stuktizes (sixties putain. Sixties !)
Au bout de 30 mn elle s'est finalement décidée à partir, puis revenir, puis repartir, et non revenir, et puis bon elle repassera plus tard et là j'ai respiré, réalisé, halluciné, et posté sur l'ECM parce que faut pas déconner.

Elle est repassée en fin de journée pendant que je buvais un thé et elle est à nouveau repartie bredouille en disant repasser plus tard, laissant ma responsable un peu perplexe.

A ce stade, pour le bien être de tout le monde, on décide d'un commun accord de ne rien vendre à cette dame si elle revient, parce que même si notre métier, techniquement c'est de vendre des trucs, face à des personnes très instables, on préfère s'éviter d'éventuels problèmes.

Les jours passent et aujourd'hui, à 18h45, le téléphone :
- "BananaBoutiquedePullsChersVilledesVolcansBonjour ! "
- Bonjour, je suis bien chez "boutiquedepullschers" de "lavilledesvolcans" ?
- ... heu ... oui c'est ce que je viens de dire
- ah ..
- oui ?
- oui. Donc je suis passée samedi, j'avais repéré un carré de soie
- AH
(et là Denis Brogniart apparait)
- Oui donc je le voudrais mais j'habite "villedel'eaupétillanteetdespastillesgeometriques"
- oui alors je vous arrête tout de suite, nos carrés de soie sont en rupture (c'est faux. Enfin c'est presque faux)

et là j'ai à nouveau cassé la personne. Elle a bloqué 10 secondes.
Elle n'a pas encaissé que j'ai pu vendre l'article à une autre personne et elle ne pouvait pas concevoir que s'agissant d'un article de luxe, il n'y a pas 300 exemplaires.
Elle s'est donc mise à pleurer en me suppliant de remuer ciel et terre pour lui trouver son foutu carré de soie qui n'existe plus (enfin si mais bref ...)
Elle s'est ensuite mise à s'auto-insulter d'être une grosse conne, et elle m'a fait une crise de tentative de culpabilisation.
J'ai essayé de m'en débarrasser en lui faisant comprendre que j'avais une cliente à m'occuper dans la boutique, mais étant en train de vivre sa fin du monde personnelle, elle en avait strictement rien à foutre.

Je crois que cette dame a besoin d'aide et de soins. J'ai raccroché sérieusement terrifiée.

 

[Membre supprimé 361255]

@Ben&nuts Franchement c est un malade le mec qui a dit ça , t es hyper courageuse je te souhaite bon courage avec des gens comme ça

 

[Membre supprimé 361255]

@Banana Franchement c est chiant les gens comme ça , comment ta plus garder tout calme face a une personne pareil franchement respect

 

[Membre supprimé 204257]

@Banana j’admire ta patience. Mais effectivement, si tu lui vends un article, il y a de grandes chances qu’elle revienne avec 2 jours plus tard en disant qu’il est trop seuktez pour elle