Topic des gens en relations avec la clientèle

[futilite]

Je vous lis depuis un moment sans intervenir.
Je travaille en magasin de bricolage, je passerai sur les réflexions sexistes que je reçois régulièrement de la part de clients.
J'ai longtemps aimé mon métier et le contact avec la clientèle, mais depuis le 1er déconfinement en mai 2020 c'est catastrophique, le comportement clients est hallucinant, je n'avais jamais eu à faire à autant de personnes insultantes, agressives, exigeantes... J'ai entamé durant l'été un bilan de compétence pour changer de voie, malheureusement les formations qui m'intéressent ne démarrent pas avant septembre 2022.
Je savais que ça allait être infernal d'essayer de tenir jusque là mais j'ai encore été agressé hier et je n'en peux plus.
L'objectif du jour est de trouver une formation débutant en janvier et pouvant me convenir, si ce n'est pas le cas je donnerai ma démission. Ce sera mon premier départ sans avoir de contrat derrière mais là je ne tiens plus. Je suis angoissée, je ne sais pas de quand date ma dernière vraie nuit de sommeil, j'ai des nausées à l'idée de retourner travailler... Il est temps que ça s'arrête.

 

[Toasted_Almond]

@futilite Ton témoignage me fait penser à une youtubeuse, Elofamille, qui me semble elle aussi vendeuse dans un magasin de bricolage et qui a posé sa démission très récemment pour partir vers autre chose que de la vente, parce qu'elle n'en peut plus des clients agressifs, surtout depuis le déconfinement. Clairement ça nuisait à sa santé mentale, elle était à bout.

 

[futilite]

@Toasted_Almond je ne connais pas du tout, mais je ne suis pas étonnée. Je travaille sur un magasin qui perd en moyenne 5% d'employés par an (la moitié pour un autre magasin de la chaîne, en prenant un poste à responsabilités plus élevée). Cette année, uniquement sur septembre il y a eu 12% de départs. Et tous pour changer de voie, le mal-être est flagrant.

 

[Zelda Zonk]

@futilite Tu n'es vraiment pas seule, je suis dans le même cas que toi. La vente n'a jamais été mon dada mais depuis le déconfinement je ressens la même chose que toi, de plus en plus d'agressivité, plus aucune bienveillance etc.
Comme toi je prépare une formation commençant en janvier mais mon employeur ne m'a toujours pas donné son accord donc je pense que ce sera bientôt la démission pour moi aussi en espérant trouver autre chose très loin du contact direct avec la clientèle.
J'espère que tu trouveras vite une formation qui te conviendra, en tout cas tu n'es pas seule Est-ce que tu pourrais toujours faire ta formation si tu démissionnes ? Peut-être avec pôle emploi et le chômage tu pourrais trouver autre chose. Courage en tout cas

D'ailleurs samedi j'ai eu la pire cliente que j'ai jamais eu en 2 ans d'expérience(pourtant une cliente m'a une fois traité de crétine). La dame s'est assise sur un de nos fauteuils pendant que je renseignait quelqu'un d'autre, quand je me suis tournée vers elle pour lui dire bonjour et lui demander si elle voulait voir quelque chose, elle m'a répondu comme si je l'avais ignorée pendant 3 heures et m'a ensuite parlée comme à une débile, me posait des questions pour contredire mes réponses etc. Quand elle m'a dit au revoir (je me souviens même plus ce qu'elle m'a dit) je lui lancé un "c'était un vrai plaisir" narquois et je me suis barrée.
La semaine dernière on a eu de très mauvaises notes de clients mystères mais franchement quand on a des clients pareil à longueur de journée on a juste envie de se protéger moralement et de ne faire aucun effort.

 

[futilite]

@Zelda Zonk je te rejoins sur la nécessité de se protéger et de ne pas faire d'efforts. Je crois que nous sommes beaucoup à être arrivé au point où être présent.e c'est déjà trop.

Je n'ai pas trouvé de formation avant septembre sur ce qui m’intéresse, je vais essayer d'être déclarée inapte à ce poste, je vois mon médecin mercredi, j'espère qu'elle acceptera de me soutenir dans cette démarche auprès de la médecine du travail. Sinon vendredi je donnerai ma démission. J'ai beaucoup moins peur de me retrouver sans argent que de continuer à être en contact avec des clients. Je trouve ça hallucinant d'en arriver là.

 

[Zelda Zonk]

@futilite Plein de courage à toi

 

[RainyMood]

@Madeleineandtea Mais... mais tu n'es pas là pour "être sympa", tu es là pour faire ton boulot, donc si ta caisse ferme à 22h30 c'est pas la peine de se comporter comme ça. Franchement, les gens croient que tout leur est du en fait.

 

[Lelaina.]

Coucou ! Vous vous souvenez de cette anecdote ?

J'ai eu une cliente HORRIBLE hier Franchement, j'ai des gens chiants de temps en temps mais elle, elle était vraiment méchante, et le pire c'est qu'elle ne partait pas, elle m'a tenu la jambe pendant au moins une demi-heure.

Spoiler: ne pas citer svp

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Et bien, cette personne revient maintenant régulièrement (),

Spoiler

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Bref, plus qu'une anecdote, là pour le coup j'ai besoin de petits conseils si vous en avez pour gérer ça ? (à part démissionner ) Surtout que là on a la pression pré-Noël (avec les horaires de merde qui vont avec) + je suis inquiète pour mon petit chien qui vient de se faire opérer et mon compagnon qui a des soucis de santé, alors si vous avez des petits rituels ou que-sais-je qui vous font tenir le mois de décembre, je suis preneuse

 

[Membre supprimé 360590]

@Sabran
Ça peut le faire d'en parler à la responsable cheffe de boutique pour refuser de prendre les commandes de la dame ?
Ou sinon (mais ça demande des ovaires en béton armé)

Spoiler

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Édit: mais il ne faut vraiment pas se démonter et si possible agir seule parce que c'est risqué (puis toujours le risque que la collègue se deballonne)

 

[RainyMood]

@Sabran Mais c'est quoi cette meuf ?
Je pense aussi que le meilleur moyen, c'est d'en parler à votre responsable et de refuser ses commandes. Non parce qu'en plus d'être odieuse, elle vous fait perdre, du temps, de l'argent et du matériel.

Ah, et ne pas hésiter à lui dire de s'en aller et de ne plus revenir sous peine d'une plainte chez les flics pour agressions verbales. (Vous le faites pas, mais ça devrait la calmer). Et si elle continue, vous vous mettez tou.s.te.s d'accord pour la virer du magasin à coup de pompe au cul.

 

[Zelda Zonk]

@Sabran Je pense aussi que le mieux c'est d'en parler à ton responsable et quand elle se repointe de lui demander de gérer. Sinon de la blacklister et ne plus prendre ses commandes, j'ai une cliente qui vient souvent et qui se fait systématiquement rembourser ses paires (et pas que pour ma marque mais partout), maintenant on lui dit que sa pointure n'est pas disponible. Après cette cliente ça va n'est pas hystérique mais bon à voir si ça peut fonctionner pour toi aussi.
Mais le mieux c'est d'en parler à ton responsable, c'est son boulot de gérer les clients problématiques.

 

[Banana]

Il y a des clients pour qui on limite aussi drastiquement les possibilités sinon c'est la porte ouverte à n'importe quoi :
- Des clients pour qui on ne passe plus commande car ils laissent systématiquement les articles que l'on a fait venir exprès parce qu'on a soit disant commandé n'importe quoi ou que "non ben finalement non". Si l'article ne leur va pas c'est ok évidemment, mais les changements d'avis de dernière minute quand, avant la prise de commande, on spécifie qu'il y a un minimum d'engagement, c'est chiant.
On a une cliente qui, avec le temps, commence de plus en plus à nous prendre pour son petit personnel de maison et on doit savoir pour elle ce qu'elle a déjà et ce qui va avec sa garde robe alors qu'on est pas sa mère quoi ! Madame nous fait venir des trucs et se rend compte que finalement elle l'a en double ou que ça va avec aucun de ses pantalons, c'est pénible. Nous, on ne se souvient pas toujours de ce qu'on lui a vendu il y a deux ans et on a pas toujours le temps de vérifier sa fiche client quand on est dans le rush des ventes privées, noyées dans une boutique pleine à craquer.

- Des clients pour qui "on a plus la taille et elle est en rupture dsl" parce qu'on sait qu'il y aura un retour le lendemain ("mon mari n'aime pas", "je trouve que ça me va pas", "vous m'avez poussée à acheter n'importe quoi", "il y a un fil rouge moyen clair dans le pull rouge moyen foncé en bas à droite à 3mm du bord côte en partant de la 25eme côte voyez !") Et ça non plus c'est pas possible, au bout de 3 ou 4 fois.

- Des clients à qui on demande gentiment mais fermement de ne vraiment plus acheter chez nous car ils se plaignent tous les 4 matins que leurs achats ont feutré/bouloché ou sont troués, parce qu'ils s'évertuent, malgré nos recommandations, à laver leurs pulls à 40° et les passer au sèche linge, ou qu'ils ne prennent pas le temps de les brosser. Evidemment, c'est nos produits qui sont de mauvaise qualité et nous qui sommes de mauvais conseils.
Ce ne sont pas des clients assez soigneux pour ce que l'on propose, il y a incompatibilité, à un moment il faut se responsabiliser et se tourner soi-même vers des produits plus adaptés à ses méthodes d'entretien et son mode de vie.
Si on a pas envie de se faire chier à faire des lessives à froid pour préserver des pulls délicats qu'on paie 300 balles c'est tout à fait entendable, mais dans ce cas là on achète pas du cachemire. Si on a envie de dépenser 300 balles dans un pull, il y a a des très bien en coton qui passent sans problème en machine à 40.

Ma responsable m'a toujours répété que non, le client n'est pas roi. C'est un échange dans le respect et si le client ne nous respecte pas, on ne va pas s'écraser et se laisser faire mais on va lui faire comprendre poliment qu'il dépasse les limites, qu'il n'est pas dans son droit et qu'on ne fera rien pour lui dans cette situation.
On peut se plier en 4 pour une personne qui est gentille avec nous, parce que le produit peut avoir un problème, on peut faire des erreurs, elle peut changer d'avis ... Mais on ne le fera pas pour une personne de mauvaise foi, qui cherche à créer des problèmes et qui n'a aucune notion de bienveillance et de respect envers nous.