Je ne supporte pas...

[pikalovescoke]

Alors que sur un employé de call center qui a rien demandé là ça va

Bah en fait, après avoir dit 10x que j'étais pas intéressée et qu'ils me sortent de leur liste de contact, oui. Je peux pas filtrer les appels sur mon téléphone fixe, y a que le numéro qui s'affiche (et je retiens aucun numéro) donc quand il sonne, je suis obligée de répondre (sinon, tant que la personne de l'autre côté ne raccroche pas, ça sonne. On peut attendre 5 min, si elle ne raccroche pas, ça continue de sonner)
Le jour où j'ai fait ça, c'était le 4e fois sur la journée qu'ils appelaient, que je décrochais et raccrochais dès que j'entendais que c'étaix eux (on était déjà à l'étape où je leur avait précisé à mainte reprise que je n'étais pas intéressée et que je ne voulais plus être appelée donc je savais que ça ne servait à rien de leur parler) et qu'ils rappelaient dans la foulée. Et que j'ai la phobie du téléphone donc dès qu'il sonne je suis dans un état de stress énorme (donc là, je venais d'avoir 4 coups de stress en peu de temps par LA MEME PERSONNE). Donc J'ai un peu pété un plomb (en plus, ce n'est pas un call center """"commerciale""", c'est une asbl et les membres de cette asbl qui appellent. Je pense qu'ils ont la latitude d'action de ne plus appeler quand on leur demande).
Quand tu rappelles 4x sur une journée, après que la personne t'ait dit qu'elle n'était pas itnéressée et ne voulait plus être contactée et que la personne t'a raccroché au nez les 4x, au bout d'un moment, tu le cherches (un call center "classique", ils t'appellent, tu décroches et raccroches, ils te rappellent pas et te laissent tranquille).

 

[Yunaa23]

(un call center "classique", ils t'appellent, tu décroches et raccroches, ils te rappellent pas et te laissent tranquille).

Coucou je m'incruste dans la conversation C'est juste pour dire que si une personne raccroche elle peut tout à fait être rappelée plusieurs fois. On la remet juste dans la "boucle". On ne vous lâche jamais

 

[Cleos]

Bah en fait, après avoir dit 10x que j'étais pas intéressée et qu'ils me sortent de leur liste de contact, oui.

Mais tu te rend bien compte que c'est pas la personne à l'autre bout du fil qui a pris la décision de t'appeler 10x non? J'ai fait du call-center en appels sortants donc je sais de quoi je parle : t'as un système qui décrète qu'on appellera une personne un tel nombre de fois sur une telle période, et après l'ordinateur il organise ça tout seul, en tant qu'agent de call-center t'as juste un contact qui s'affiche devant ton nez et tu clique dessus pour appeler. Tu appelles une centaine de personnes par jour donc clairement tu te souviens pas de la personne que t'as déjà eu 10x, et d'ailleurs en fin de journée/ de semaine/ de mois (suivant les roulements) tu sais que tu te feras bien gueuler dessus parce que c'est la 10x que t'appelles, mais c'est pas comme si t'avais le choix. Et figures-toi que moi aussi ça me stresse beaucoup le téléphone, comme pleins de gens en fait, donc imagine comment ils peuvent se sentir de leur côté.
Et j'ai clairement pas à me plaindre, je travaillais en Europe de l'ouest avec un salaire et des conditions de travail bien meilleures que la plupart des call-centers qui se situent au Maghreb, en Roumanie, ou aux Philippines (eux ils travaillent de nuit du coup), qui doivent en plus travailler dans une langue étrangère, pour un salaire de misère. Tu ajoutes à ça la pression des objectifs pour au mieux atteindre ses bonus, au pire ne pas être viré.

Alors ouais c'est relou, mais c'est largement plus relou pour la personne de l'autre côté du fil, donc on essaye de rester un être humain décent.

EDIT : pour rebondir ce qu'a ajouté @Yunaa23 c'est tout à fait ça, si la personne ne décroche pas/raccroche immédiatement, elle repars dans la boucle - là où je bossais c'était 5 appels sur une semaine avant qu'on laisse tomber.

 

[Barbe Bleue]

Mais je me demande, comment ces entreprises de procurent les numéros des gens ? Et quelles solutions à part bloquer progressivement les numéros ?

 

[Alice Ward]

@Gargouillette moi j'ai fait un test salivaire ! Mais comme il est moins fiable on devait faire un test PCR si on était positif

 

[Membre supprimé 128106]

@Alice Ward : Je ne suis que jalousie ! En Belgique, je pense qu'ils ne le proposent qu'à l'université de Liège... mais je suis à l'autre bout de la Wallonie. Possible qu'ils couplent aussi avec un PCR, je ne sais pas.

 

[Alice Ward]

En Belgique, je pense qu'ils ne le proposent qu'à l'université de Liège

Spoiler

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[MorganeGirly]

@Cleos Je suis d'accord avec toi que c'est pas ok de hurler sur les travailleurs, mais perso je suis toujours hyper polie (je dis bonne journée, non merci, je ne raccroche pas au nez même si ça m'arrive de décrocher/raccrocher) et j'ai l'impression de me faire régulièrement "agressée" par les agents des call centers. Entre ceux qui me raccrochent au nez direct en plein milieu de ma phrase sans plus de cérémonial dès que je dis un mot qui convient pas (non merci, ou je suis visiblement pas la cible etc.), ceux qui s'énervent littéralement en mode "J'ai PAS FINI!!!!" quand je les interromps pour dire que je suis pas intéressée, ceux qui me parlent mal (big-up à la dame qui m'a demandé d'un ton super condescendant "ouais ok c'est bon passe-moi tes parents merci" quand je lui ai dit que j'étais pas intéressée à 30 ans), ceux qui insistent tellement après que tu aies dit 10 fois non merci ("non mais attendez, c'est une super offre, je vais vois expliquer! Pourquoi ça vous intéresse pas???") que t'as pas d'autre choix que de raccrocher sans attendre qu'ils aient fini de parler pour mettre fin à la conversation ou les arnaques claires et nettes ("nous avons détecté un virus chez vous"), je comprends qu'il faille être compréhensif des conditions de travail difficiles et je suis tout à fait consciente que ce genre de comportement découle de la pression des chefs, c'est d'ailleurs pour ça que je reste toujours polie, mais je pense pas qu'on puisse attendre de tout le monde qu'ils aient cette patience quand on leur manque de respect.
Je validerai jamais les hurlements sur les personnes des call-centres, et évidemment que la plupart des gens derrière le téléphone ne sont pas malpolis, mais je trouve pas forcément que ce soit notre devoir à tous de rester absolument cordial au 25e appel pas toujours poli en plus d'être intrusif de la semaine, y compris quand l'appel te réveille le matin 3 week-ends de suite (quand on a un fixe, on peut vraiment recevoir 4-6 appels PAR JOUR de 8h à 21h). Être compréhensif des difficiles conditions de travail, 100% oui, mais on a aussi nos limites.

Cependant, sachez que si vous voulez "demander justice", vous pouvez toujours demander poliment à la personne de vous retirer de sa liste. Si c'est un call-centre respectant la loi française, ça peut avoir un effet réel, je l'ai déjà fait.

 

[pikalovescoke]

Mais tu te rend bien compte que c'est pas la personne à l'autre bout du fil qui a pris la décision de t'appeler 10x non? J'ai fait du call-center en appels sortants donc je sais de quoi je parle : t'as un système qui décrète qu'on appellera une personne un tel nombre de fois sur une telle période, et après l'ordinateur il organise ça tout seul, en tant qu'agent de call-center t'as juste un contact qui s'affiche devant ton nez et tu clique dessus pour appeler. Tu appelles une centaine de personnes par jour donc clairement tu te souviens pas de la personne que t'as déjà eu 10x, et d'ailleurs en fin de journée/ de semaine/ de mois (suivant les roulements) tu sais que tu te feras bien gueuler dessus parce que c'est la 10x que t'appelles, mais c'est pas comme si t'avais le choix. Et figures-toi que moi aussi ça me stresse beaucoup le téléphone, comme pleins de gens en fait, donc imagine comment ils peuvent se sentir de leur côté.
Et j'ai clairement pas à me plaindre, je travaillais en Europe de l'ouest avec un salaire et des conditions de travail bien meilleures que la plupart des call-centers qui se situent au Maghreb, en Roumanie, ou aux Philippines (eux ils travaillent de nuit du coup), qui doivent en plus travailler dans une langue étrangère, pour un salaire de misère. Tu ajoutes à ça la pression des objectifs pour au mieux atteindre ses bonus, au pire ne pas être viré.

Alors ouais c'est relou, mais c'est largement plus relou pour la personne de l'autre côté du fil, donc on essaye de rester un être humain décent.

EDIT : pour rebondir ce qu'a ajouté @Yunaa23 c'est tout à fait ça, si la personne ne décroche pas/raccroche immédiatement, elle repars dans la boucle - là où je bossais c'était 5 appels sur une semaine avant qu'on laisse tomber.

Et quoi, je fais quoi en attendant à part être stressée+++, je prend des Xanax et je les facture au call center ? Je laisse le téléphone décroché et tant pis pour les appels importants ? Franchement, donner moi la solution pcq les listes de non appel ne fonctionnent pas, demander non plus,... (enfin si, faire des pétitions pour fermer les call centers mais après on va quand même me dire que je suis une mauvaise personne car je leur fait perdre leur job haha).
Parce que ça me mine ma santé mentale autant si je décroche pas que si je décroche. Pour le coup, le cri n'était pas préparé ou réfléchi, c'était un "trop plein" après QUATRE appels dans la même journée (appel que je vis comme une intrusion dans ma vie privée. Je le vis pareil que si un inconnu rentrait chez moi). J'étais en trop plein d'émotions (anxiété, colère, ...) et je me sentais piégée, sans solution, vu que la communication, j'avais déjà essayé, ça ne marchait pas. (je précise: quand je dis que j'ai crié, j'ai pas insulté la personne. J'ai juste littéralement fait "haaaaaaa" très fort. Le genre de cri qu'on fait pour évacué de la colère)

(Je rerépète, c'était une petite asso, pas un call center (et clairement, la dame faisait exprès de rappeler dans la seconde, vu qu'elle disait "oh bah on a été coupé"). )

Et non, je me laisserais pas harceler sous prétexte de "c'est leur job".

Edit: Est ce que donner de fausses coordonnées pour contenter la personne au bout du fil sans être plus emmerdée vous semble OK ? Avec le risque que le hasard fasse mal les choses et que les coordonnées inventées correspondent à une vraie personne. Genre dans "mon cas", dire "oui oui je veux bien 3 caisses de lasagne, vous pouvez les livrer à "adresse imaginée"" ?

 

[Margay]

Heu, on est quand même en train de se défendre de pas accepter d'être harceler par des gens qui ont décidé de leur plein gré de bosser pour des boites qui cherchent à escroquer et à abuser de la vulnérabilité de certaines personnes quoi ( les vieux, les gens qui n'arrivent pas à dire non, etc )
Je veux bien comprendre que par facilité on préfère bosser dans des call center pour gagner du fric, que à McDo, c'est sur, mais si on préfère son confort à son intégrité, faut assumer. Bien sur que ces gens l'ont "cherché". On a mille et unes façons de bosser et de gagner du fric de façon plus morale.

Dans un pays qui compte plus de 6 millions de demandeurs d'emploi pour beaucoup moins d'offre que ça, c'est compliqué le reprocher aux gens de faire le métier qu'ils font. Surtout qu'on peut toujours trouver à redire de l'entreprise dans laquellle ont bosse
"Ah ouai tu bosses chez Zara ? Donc ça te dérange pas de bosser pour une entreprise qui exploite les ouïghours ? "" Ah ouai, tu bosses pour McDo ? C'est pourtant une multinational pas très éthique.-éthique..."

On peut trouver ça pour à peu près tout
..

 

[Cleos]

@pikalovescoke @MorganeGirly je reproche à personne de perdre son sang-froid je reproche le fait de s'en vanter et de le partager comme technique pour gérer ces appels. Faut juste pas se tromper de cible. Actuellement je fais des appels sortants et le gars qui commence la conversation en vociférant "c'est la 3e fois que j'appelle, mon problème est pas résolu, y'en a marre!!" bah cool gars mais moi c'est la première fois que tu m'as au téléphone

Heu, on est quand même en train de se défendre de pas accepter d'être harceler par des gens qui ont décidé de leur plein gré de bosser pour des boites qui cherchent à escroquer et à abuser de la vulnérabilité de certaines personnes quoi ( les vieux, les gens qui n'arrivent pas à dire non, etc )
Je veux bien comprendre que par facilité on préfère bosser dans des call center pour gagner du fric, que à McDo, c'est sur, mais si on préfère son confort à son intégrité, faut assumer. Bien sur que ces gens l'ont "cherché". On a mille et unes façons de bosser et de gagner du fric de façon plus morale.

Pour rajouter à la réponse de @Margay l'écrasante majorité des call-centers se situent pas en France en fait, et notamment dans des pays où il y a pas de McDo, ni vraiment d'opportunités d'emploi tout court...

 

[Ada or ardor]

Pardon si ma question va sembler bête, mais pourquoi vous décrochez à des numéros que vous connaissez pas ?
J'ai arrêté d'avoir des appels de call center sur mon portable de cette manière là. Comme disait une autre madz, si l'appel est important, la personne laissera un message en fait.

Et je vois vraiment la différence car j'ai un fixe et une mère qui passe quelques mois par an avec moi, dans le même appart. Moi je réponds jamais au tel fixe. Ma mère répond la majorité du temps. Quand elle est là les appels de call centers se multiplient ! Et quand je réponds jamais ben ça redevient très rare.

C'est pas la solution idéale pour les personnes âgées qui reçoivent des appels familiaux etc sur le tel fixe, mais pour des personnes jeunes avec 50 moyens de se mettre en contact différents bah..