@PotPourri J'avoue qu'en ce moment j'ai un si doux souvenir de mon chômage partiel pendant le 1er confinement ça me dérangerait pas d'y retourner 
Topic des gens en relations avec la clientèle
- Initiateur de la discussion Salpêtre
- Date de début
Je ne sais pas laquelle des deux j'apprécie le moins
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Dans une semaine je vais probablement reprendre le boulot (voire peut-être déjà ce vendredi) et j'ai déjà tellement pas envie, j'ai déjà en tête les vieilles bourges en train de se plaindre de tout 
Le magasin où je bosse fermera tous les jours à 21h pour la reprise (contre 20h d'habitude)
Je veux paaas
Je veux paaas
@Speranza C'est surtout : je rejette la faute sur les autres et je refuse la contrainte
Une usagère a parlé très vertement à plusieurs de mes collègues en prétendant qu'on ne lui avait jamais envoyé le mail.
En fait si, il était tombé dans les courriers indésirables.
Puis elle a râlé que le colis n'était plus disponible.
Comme on n'est pas contraire, on lui a refait le colis, remis les trucs et tout le toutim mais simplement dire "je n'avais pas vu, est-ce que je pourrais les ravoir ?" au lieu d'accuser le service, c'était trop demander.
Ou on te demande des jours supplémentaires ou des heures hors heures d'ouverture (non, le garde ne va pas rester jusque 19h pour tes beaux yeux)
Ce sont les mêmes qui s'offusquent quand le livre est emprunté partout et ne doit pas revenir avant quinze jours.
Ben oui, faudra attendre, pas la peine de s'énerver pour ça.
Je passais pour partager un truc pipou : dans les demandes de colis, il y en a qui nous demandent comment on va puis qui nous répondent merci quand on leur dit que c'est disponible
Une usagère a parlé très vertement à plusieurs de mes collègues en prétendant qu'on ne lui avait jamais envoyé le mail.
En fait si, il était tombé dans les courriers indésirables.
Puis elle a râlé que le colis n'était plus disponible.
Comme on n'est pas contraire, on lui a refait le colis, remis les trucs et tout le toutim mais simplement dire "je n'avais pas vu, est-ce que je pourrais les ravoir ?" au lieu d'accuser le service, c'était trop demander.
Ou on te demande des jours supplémentaires ou des heures hors heures d'ouverture (non, le garde ne va pas rester jusque 19h pour tes beaux yeux)
Ce sont les mêmes qui s'offusquent quand le livre est emprunté partout et ne doit pas revenir avant quinze jours.
Ben oui, faudra attendre, pas la peine de s'énerver pour ça.
Je passais pour partager un truc pipou : dans les demandes de colis, il y en a qui nous demandent comment on va
puis qui nous répondent merci quand on leur dit que c'est disponible
Et pour finir sur une note positive, j'ai eu une cliente trop pipou hier, qui m'a remercié fortement pour mon conseil et a fini sur un "surtout, prenez soin de vous et bon courage !"
Dernière édition :
Ce truc des horaires ça me rend DINGUE à la boutique !
On est ouverts tous les jours sauf le lundi de 9h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 13h30. Et à ça il faut ajouter 30 min de rangement tous les jours et 1h de ménage + rangement le dimanche. Et comme on a une boutique ouverte, pas de mur donnant sur la rue ni de porte, les gens pensent que c'est total YOLO. Donc il y a d'une part ceux qui ne voient pas qu'on est en train de vider la boutique, et ceux qui se permettent de mal le prendre. Et mes collègues laissent vachement les gens faire une course de dernière minute. Sauf qu'il y en a tous les jours, et autant la semaine je peux comprendre, tu sors du boulot blabla autant le dimanche ça me rend zinzin. Gros je suis là depuis 7h30, je ne vais pas finir avant 14h30 minimum, alors tu n'avais qu'à te lever plus tôt pour acheter ta putain de bottes de carottes !
Genre dimanche dernier à 13h35 "oui mais juste une salade..." donc je lui dis ok, et la meuf prend d'autres trucs, donc ça ralentit l'encaissement, et puis un deuxième qui arrive, et je lui dis que non, que sinon je suis chez moi à 15h, et le mec se permet de mal le prendre. Franchement ça me rend dingue. Donc j'ai décidé que le prochain qui me dit ça je lui propose de voir avec mon patron pour me payer mes heures sup.
Ah oui et j'oubliais. Je suis la seule avec mon respo adjoint à faire ça. Mes collègues et mon responsable s'en tamponnent. Le pire c'est genre samedi dernier, des clientes rentrent à 20h28 et je leur dis gentiment "bonsoir ! On ferme dans deux minutes !" et mon responsable éclate de rire et me dit "ohlala mais quel accueil tu leur fais ! L'agressivité !"
On est ouverts tous les jours sauf le lundi de 9h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 13h30. Et à ça il faut ajouter 30 min de rangement tous les jours et 1h de ménage + rangement le dimanche. Et comme on a une boutique ouverte, pas de mur donnant sur la rue ni de porte, les gens pensent que c'est total YOLO. Donc il y a d'une part ceux qui ne voient pas qu'on est en train de vider la boutique, et ceux qui se permettent de mal le prendre. Et mes collègues laissent vachement les gens faire une course de dernière minute. Sauf qu'il y en a tous les jours, et autant la semaine je peux comprendre, tu sors du boulot blabla autant le dimanche ça me rend zinzin. Gros je suis là depuis 7h30, je ne vais pas finir avant 14h30 minimum, alors tu n'avais qu'à te lever plus tôt pour acheter ta putain de bottes de carottes !
Genre dimanche dernier à 13h35 "oui mais juste une salade..." donc je lui dis ok, et la meuf prend d'autres trucs, donc ça ralentit l'encaissement, et puis un deuxième qui arrive, et je lui dis que non, que sinon je suis chez moi à 15h, et le mec se permet de mal le prendre. Franchement ça me rend dingue. Donc j'ai décidé que le prochain qui me dit ça je lui propose de voir avec mon patron pour me payer mes heures sup.
Ah oui et j'oubliais. Je suis la seule avec mon respo adjoint à faire ça. Mes collègues et mon responsable s'en tamponnent. Le pire c'est genre samedi dernier, des clientes rentrent à 20h28 et je leur dis gentiment "bonsoir ! On ferme dans deux minutes !" et mon responsable éclate de rire et me dit "ohlala mais quel accueil tu leur fais ! L'agressivité !"
Dernière édition :
Un peu dans la même veine j'ai les clients qui (à ce que moi je comprends 
) travaillent EUX 7jours sur 7
Par exemple le samedi, des gens qui téléphonent "Bonjour je veux parler à Mme Machin" quand je leur dit qu'elle ne travaille pas le samedi j'ai souvent des "Ah bon ?!" trop étonnés.
Comme si eux ils étaient pas tranquilles dans leur canapé au moment où ils m'appellent
Et quand je leur dis de rappeler le lundi, quelle sera là.. "Ouais, bon bah ça va attendre lundi alors" Mais les gens entre le samedi et le lundi y'a le dimanche il va rien se passer le dimanche donc oui ça peut attendre lundi
) travaillent EUX 7jours sur 7 Par exemple le samedi, des gens qui téléphonent "Bonjour je veux parler à Mme Machin" quand je leur dit qu'elle ne travaille pas le samedi j'ai souvent des "Ah bon ?!" trop étonnés.
Comme si eux ils étaient pas tranquilles dans leur canapé au moment où ils m'appellent
Et quand je leur dis de rappeler le lundi, quelle sera là.. "Ouais, bon bah ça va attendre lundi alors" Mais les gens entre le samedi et le lundi y'a le dimanche il va rien se passer le dimanche donc oui ça peut attendre lundi
Dans mon ciné, à l'époque avant confinement : les dernières séances se terminent entre 00h et 00h30. Il est vendredi soir, t'as pas passé ta soirée au boulot, toi t'es pas tranquille au ciné avec tes potes tu veux juste rentrer chez toi. Mais non, t'as les gens qui attendent juuuuusqu'à la fin du générique, ensuite qui débriefent le film sur leur siège. Puis ils vont aux toilettes évidemment et après ils commentent touuuutes les photo d'acteurs dans le hall oh là là il fait jeune là Benicio del Toro mais CASSEZ-VOUS putain.
M
Membre supprimé 128106
Guest
Il y a peu, j'ai eu droit à un client qui me demande un service. Malheureusement, je lui explique qu'on ne peut pas le faire techniquement. Voilà-t-y pas qu'il me répond : "mais vous servez à quoi alors madame", "je veux bien avoir votre salaire alors, madame, si vous ne faites rien de la journée"... et le tout avec une voix bien doucereuse 
Euh, excusez-moi monsieur, mais ça sert à rien de faire tout un cinéma, on ne peut pas faire cette opération, et je vous ai donné des conseils que vous ne voulez pas suivre, alors ciao.
Euh, excusez-moi monsieur, mais ça sert à rien de faire tout un cinéma, on ne peut pas faire cette opération, et je vous ai donné des conseils que vous ne voulez pas suivre, alors ciao.
Aujourd'hui j'en ai eu une insupportable qui m'a trop mal parlé. J'ai fini par la renseigner du mieux que je pouvais en essayant de garder mon clame face à cette grosse c*nne.. À la fin quand je l'ai renseignée elle me répond genre "d'accord."
J'attends quelques secondes, je vois qu'elle ne rajoute rien, je dis "Je vous en prie madame, au revoir" et je raccroche. Sauf que j'ai entendu un début de "Merci madame, au..." et j'avais raccroché avant qu'elle termine.
Quelle satisfaction de la "forcer" à dire merci et de lui raccrocher au nez.. Honnêtement j'en pouvais plus de son ton
J'attends quelques secondes, je vois qu'elle ne rajoute rien, je dis "Je vous en prie madame, au revoir" et je raccroche. Sauf que j'ai entendu un début de "Merci madame, au..." et j'avais raccroché avant qu'elle termine.
Quelle satisfaction de la "forcer" à dire merci et de lui raccrocher au nez.. Honnêtement j'en pouvais plus de son ton
Dernière édition :
Moi ce qui me rend un peu folle aussi c'est que techniquement on est toujours confinés mais les clients me disent tranquille qu'ils sont juste là "pour voir" ou pour se "promener" ou même juste pour "déambuler"...
Je dis pas qu'ils doivent forcément être sûrs de ce qu'ils veulent et acheter mais on est pas en période de "balade" là...
Je dis pas qu'ils doivent forcément être sûrs de ce qu'ils veulent et acheter mais on est pas en période de "balade" là...
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