@l0ryne ton post me ferait presque pleurer de détresse, je suis vraiment heureuse d'être en chômage partiel putain.
Topic des gens en relations avec la clientèle
- Initiateur de la discussion Salpêtre
- Date de début
@Barbe Bleue De la "détresse"... J'avoue que c'est le mot qui correspond à ce que j'ai ressenti hier. J'ai l'impression de ne pas parler la même langue que certains clients des fois !
Suite du feuilleton :
J'étais tellement sur les nerfs hier que je n'ai pas répondu au mail de la dame avec la carte d'identité de sa tata là.. J'avais peur de ne pas répondre très poliment
et finalement j'ai reçu un mail ce matin "Bonjour voici la suite des documents demandés"... Et dans ces documents il y a la fameuse carte d'identité. Ce n'était donc pas si compliqué de la scanner visiblement ! Et accessoirement la carte est périmée depuis 2009 donc.. Même si j'avais retrouvé celle de 2010 (qui était donc la même) je lui aurais sûrement demandé de me la renvoyer quand même au cas où elle en avait une de valable (ce qui n'est pas le cas depuis 11 ans, tout va bien)
Bref, aujourd'hui est un jour nouveau, je vais prendre un café et me lancer dans son dossier
Suite du feuilleton :
J'étais tellement sur les nerfs hier que je n'ai pas répondu au mail de la dame avec la carte d'identité de sa tata là.. J'avais peur de ne pas répondre très poliment
et finalement j'ai reçu un mail ce matin "Bonjour voici la suite des documents demandés"... Et dans ces documents il y a la fameuse carte d'identité. Ce n'était donc pas si compliqué de la scanner visiblement ! Et accessoirement la carte est périmée depuis 2009 donc.. Même si j'avais retrouvé celle de 2010 (qui était donc la même) je lui aurais sûrement demandé de me la renvoyer quand même au cas où elle en avait une de valable (ce qui n'est pas le cas depuis 11 ans, tout va bien) Bref, aujourd'hui est un jour nouveau, je vais prendre un café et me lancer dans son dossier
Mention spéciale à ce couple clients bien relou aujourd'hui, le seul rendez-vous que j'avais au programme a trouvé moyen de me dépiter pour le reste de la journée 
Ils me contactent en début de semaine au sujet d'un appart que je propose à la vente. Ma chef me dit d'accepter malgré tout les visites de biens (tant que le client vendeur est d'accord) pour essayer de faire quand même un peu de chiffre d'affaires malgré le contexte. Je leur programme un rendez-vous de visite, tout en prenant bien soin de leur préciser à plusieurs reprises que l'appart n'a pas de balcon, pas de terrasse , bref pas d'extérieur. C'est un critère déterminant pour beaucoup de monde, pas envie de me déplacer et de déranger le client vendeur pour rien, donc je le dis et je le répète.
Et ben non. Ça n'a pas loupé. À peine arrivés dans l'appart, première remarque: "ah mais y'a pas de terrasse?!"
Mais
je fais poliment remarquer que ça a été précisé au moment de la prise de rendez-vous.
"Ah mais on a du mal se comprendre alors".
NON. ON s'est très bien compris, TU n'as juste rien écouté aux instructions que j'ai pourtant répétées trois fois, tu viens de faire perdre du temps à tout le monde.
Fatigue, grosse fatigue.
Ils me contactent en début de semaine au sujet d'un appart que je propose à la vente. Ma chef me dit d'accepter malgré tout les visites de biens (tant que le client vendeur est d'accord) pour essayer de faire quand même un peu de chiffre d'affaires malgré le contexte. Je leur programme un rendez-vous de visite, tout en prenant bien soin de leur préciser à plusieurs reprises que l'appart n'a pas de balcon, pas de terrasse , bref pas d'extérieur. C'est un critère déterminant pour beaucoup de monde, pas envie de me déplacer et de déranger le client vendeur pour rien, donc je le dis et je le répète.
Et ben non. Ça n'a pas loupé. À peine arrivés dans l'appart, première remarque: "ah mais y'a pas de terrasse?!"
Mais
je fais poliment remarquer que ça a été précisé au moment de la prise de rendez-vous. "Ah mais on a du mal se comprendre alors".
NON. ON s'est très bien compris, TU n'as juste rien écouté aux instructions que j'ai pourtant répétées trois fois, tu viens de faire perdre du temps à tout le monde.
Fatigue, grosse fatigue.
@Pawline Ce genre de clients 
Vous me rappelez une fois
Je déteste les gens comme ça, ça leur coûte quoi de lâcher un bonjour ?
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Je déteste les gens comme ça, ça leur coûte quoi de lâcher un bonjour ?
@Speranza Mea culpa, j'avais eu ce genre de discours pendant un temps, avant de réaliser que c'était de la merde. 
Enfin, si la personne veut utiliser Amazon ou autre, qu'elle le fasse, mais qu'elle fasse pas l'hypocrite en te faisant croire qu'elle ne le fait pas de bon cœur, surtout que je pense pas que ce soit indispensable.
Enfin, si la personne veut utiliser Amazon ou autre, qu'elle le fasse, mais qu'elle fasse pas l'hypocrite en te faisant croire qu'elle ne le fait pas de bon cœur, surtout que je pense pas que ce soit indispensable.
C'est le contraire qui m'est arrivé, il y a quelques années je suis allée exprès en librairie pour commander un livre (j'avais checké, une réédition venait de sortir) et le vendeur, après avoir cherché pendant une petite minute, m'a dit : "Je le trouve pas, commandez-le sur Amazon" . J'étais un peu verte.
C'était une grosse librairie qui brassait énormément de monde donc je pense que c'est dû à ça, dans ma petite librairie de quartier la libraire s'est déjà décarcassée pendant un bon quart d'heure pour me trouver un livre dont je ne me rappelais plus du titre exact.
. J'étais un peu verte. C'était une grosse librairie qui brassait énormément de monde donc je pense que c'est dû à ça, dans ma petite librairie de quartier la libraire s'est déjà décarcassée pendant un bon quart d'heure pour me trouver un livre dont je ne me rappelais plus du titre exact.
@Enheduanna J'ai dit la même chose à une cliente trop saoulante qui voulait qu'on lui envoie une paire chez elle, elle était tellement désagréable que j'ai fais 0 efforts et je lui ai dit d'acheter sur internet, elle m'a répondu que la paire n'étais pas dispo alors je lui ai d'appeler une autre boutique et j'ai raccrocher 
J'ai un peu honte mais la meuf était teeeellement désagréable à me dire qu'elle avait pas que ça à faire et qu'elle était teeeellement occupée et qu'on devrait se plier à ses horaires, que c'était ou ça ou je l'insultait je crois, j'étais vraiment à bout
J'ai un peu honte mais la meuf était teeeellement désagréable à me dire qu'elle avait pas que ça à faire et qu'elle était teeeellement occupée et qu'on devrait se plier à ses horaires, que c'était ou ça ou je l'insultait je crois, j'étais vraiment à bout
Vous vous souvenez de la dame qui ne voulait pas m'envoyer une copie de la carte d'identité de sa tata parce qu'elle avait fait un acte chez nous en 2010 ?
J'ai eu la fameuse tata aujourd'hui au téléphone.. Qui m'a hurlé dessus
Je ne sais pas laquelle des deux j'apprécie le moins
J'ai eu la fameuse tata aujourd'hui au téléphone.. Qui m'a hurlé dessus
Je ne sais pas laquelle des deux j'apprécie le moins
@l0ryne mais enfin, sous quel prétexte ?
@Barbe Bleue
Edit : Purée elle vient de me rappeler pour me répéter la même chose j'en peux plus
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Edit : Purée elle vient de me rappeler pour me répéter la même chose j'en peux plus
Dernière édition :
@l0ryne Faut vraiment que le notaire la remette à sa place, c'est pas possible de parler comme ça aux gens. 
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