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Topic des gens en relations avec la clientèle
- Initiateur de la discussion Salpêtre
- Date de début
@Orion. Ma pauvre ça doit vraiment pas être facile en ce moment dans la restauration 
Tout le monde n'attendais que ça que les resto rouvrent et sont même pas capable d'être sympa avec ceux qui bossent dans les dit restos...
Je sais que les gens étaient relous avant mais là c'est vraiment du next level que ce soit au resto ou dans la vente j'ai l'impression...
Tout le monde n'attendais que ça que les resto rouvrent et sont même pas capable d'être sympa avec ceux qui bossent dans les dit restos...
Je sais que les gens étaient relous avant mais là c'est vraiment du next level que ce soit au resto ou dans la vente j'ai l'impression...
@Griffith Dans mon boulot on est pas du tout autorisés à ne pas servir un client "juste" parce qu'il est imbuvable. En soi ça reste une donnée subjective (même si il y a quand même consensus concernant certaines personnes 
) mais surtout ton boulot nécessite de prendre sur toi et de rester professionnel même face à des gros cons... J'ai refusé une fois d'encaissé un client mais le mec m'avait attaquée personnellement donc j'ai considéré qu'il avait outrepassé les limites, pour les autres qui se "contentent" d'être très impolis avec mes collègues on applique le service mininum : on sera aussi peu aimables qu'eux !
) mais surtout ton boulot nécessite de prendre sur toi et de rester professionnel même face à des gros cons... J'ai refusé une fois d'encaissé un client mais le mec m'avait attaquée personnellement donc j'ai considéré qu'il avait outrepassé les limites, pour les autres qui se "contentent" d'être très impolis avec mes collègues on applique le service mininum : on sera aussi peu aimables qu'eux !
M
Membre supprimé 342939
Guest
@Griffith Alors techniquement je peux pas ne pas les servir, a moins que les clients m'insultent réellement...
Généralement quand un.e client.e me parle mal je dis rien mais je vais voir mon manager et je lui dis "tel client me parle comme a une merde je veux pas continuer a la servir sinon ça va mal se terminer" et quelqu'un d'autre gère la table. Mais quand on est que 2 j'ai pas le choix et je dois servir des connards et faire comme si de rien n'était en bouillant a l'intérieur
Pour l'histoire de la cliente de l'autre jour on a continué à la servir alors que clairement elle a été irrespectueuse et voulait juste chercher la merde mais bon. La restauration quoi
Généralement quand un.e client.e me parle mal je dis rien mais je vais voir mon manager et je lui dis "tel client me parle comme a une merde je veux pas continuer a la servir sinon ça va mal se terminer" et quelqu'un d'autre gère la table. Mais quand on est que 2 j'ai pas le choix et je dois servir des connards et faire comme si de rien n'était en bouillant a l'intérieur
Pour l'histoire de la cliente de l'autre jour on a continué à la servir alors que clairement elle a été irrespectueuse et voulait juste chercher la merde mais bon. La restauration quoi
@Griffith @Orion. @-Loreleï- Il doit quand même bien avoir des restos où les boss autorisent quand même à dire à leur employés que si un client leur parle mal ils peuvent le recadrer quand même. 
Je dis pas d'être hyper agressifs, mais de dire "Si vous continuez à me parler comme ça, je ne vous sert rien et vous sortez".
Je sais pas, mais à un moment faut pouvoir avoir le droit de ne pas s'aplatir devant des gens comme ça.
C'est pas trois enfoiré.e.s sur dix qui va faire couler l'affaire, si ?
Je dis pas d'être hyper agressifs, mais de dire "Si vous continuez à me parler comme ça, je ne vous sert rien et vous sortez".
Je sais pas, mais à un moment faut pouvoir avoir le droit de ne pas s'aplatir devant des gens comme ça.
C'est pas trois enfoiré.e.s sur dix qui va faire couler l'affaire, si ?
M
Membre supprimé 342939
Guest
@RainyMood Mon manager est le premier à envoyer chier les clients s'ils abusent
En soit non on me dira rien si je recadre un client, après faut pas que ça arrive à tous les services sinon au bout d'un moment mon patron va me demander des comptes.
Pour l'embrouille avec la cliente on m'a absolument rien dit, que ce soit le chef de cuisine ou mon manager au contraire ils attendaient qu'elle vienne se plaindre a la caisse
En faite comme dit Lorelei c'est juste une question de perception, certains clients vont mal me parler et avec l'autre serveur ça va super bien se passer et vice-versa...je peux pas non plus dire à un client "ne me parlez pas comme ça sinon je vous sers pas" juste parce qu'il me parle sur un ton très sec et est malpoli...c'est fou mais c'est comme ça.
C'est difficile à en parler sur internet, c'est vraiment une question de dosage, de limite personnelle à ne pas dépasser (pour moi vraiment c'est la condescendance +++++ c'est le truc qui me fait vriller - je supporte pas qu'on me parle comme a une débile genre "je suis un col blanc toi t'es une serveuse alors t'es une sous merde". Mais encore une fois j'arrive à prendre sur moi jusqu'à a un certain point, si la mauvaise foi s'ajoute là ça me fait tilter).
En soit non on me dira rien si je recadre un client, après faut pas que ça arrive à tous les services sinon au bout d'un moment mon patron va me demander des comptes.
Pour l'embrouille avec la cliente on m'a absolument rien dit, que ce soit le chef de cuisine ou mon manager au contraire ils attendaient qu'elle vienne se plaindre a la caisse
En faite comme dit Lorelei c'est juste une question de perception, certains clients vont mal me parler et avec l'autre serveur ça va super bien se passer et vice-versa...je peux pas non plus dire à un client "ne me parlez pas comme ça sinon je vous sers pas" juste parce qu'il me parle sur un ton très sec et est malpoli...c'est fou mais c'est comme ça.
C'est difficile à en parler sur internet, c'est vraiment une question de dosage, de limite personnelle à ne pas dépasser (pour moi vraiment c'est la condescendance +++++ c'est le truc qui me fait vriller - je supporte pas qu'on me parle comme a une débile genre "je suis un col blanc toi t'es une serveuse alors t'es une sous merde". Mais encore une fois j'arrive à prendre sur moi jusqu'à a un certain point, si la mauvaise foi s'ajoute là ça me fait tilter).
M
Membre supprimé 342939
Guest
@Anya Hopes On avait parier que les clients seraient relou au bout de 2 mois, 5 jours après on tombait déjà sur de gros connards 
Mais je crois que c'est pas juste la restauration, les gens avec le confinement sont devenus plus cons qu'avant et je le vois chez le véto/grande surface les gens parlent hyper mal et s'énervent super vite..
Mais je crois que c'est pas juste la restauration, les gens avec le confinement sont devenus plus cons qu'avant et je le vois chez le véto/grande surface les gens parlent hyper mal et s'énervent super vite..
C'est super dur de supporter les gens désagréables en ce moment, en comptant les jours avant les congés 
Petite question sur la restauration 
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@Mamy_Plug Mais.... mais dans quel monde ce genre de remarques encourage et donne confiance aux gens ?
A part dans la fiction où on te fait croire que les gens arrivent à se relever en se prenant des remarques acerbes dans la gueule sans jamais aller chercher du positif ailleurs, dans la vraie vie ça marche pas.
Sans déconner, ça me soule qu'on demande aux victimes et aux gens sensibles de s'endurcir au lieu d'aller taper sur les doigts des bully.
Sorry, je m'énerve un peu, mais comme @Griffith c'est un truc qui fait remonter pas mal de choses.
Courage à toi. ^^
A part dans la fiction où on te fait croire que les gens arrivent à se relever en se prenant des remarques acerbes dans la gueule sans jamais aller chercher du positif ailleurs, dans la vraie vie ça marche pas.
Sans déconner, ça me soule qu'on demande aux victimes et aux gens sensibles de s'endurcir au lieu d'aller taper sur les doigts des bully.
Sorry, je m'énerve un peu, mais comme @Griffith c'est un truc qui fait remonter pas mal de choses.
Courage à toi. ^^
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