Topic des gens en relations avec la clientèle
- Initiateur de la discussion Salpêtre
- Date de début
Quand je vois tous vos messages je m'estime heureuse je n'ai pas eu des "cas"aussi lourds à vrai dire la plupart de mes client(e)s (je suis auto-entrepreneuse d'une bijouterie fantaisie principalement présente sur les marchés)son tout à fait adorable.
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Aujourd'hui j'ai testé une théorie! Je me suis offert lundi un cours auprès d'un coach commercial afin d'améliorer mes propres capacités commerciales. Il m'a dit ceci:
pour être une bonne vendeuse et attirée encore plus la gent féminine une femme ne doit pas devenir leurs "rivales" autrement dit vous devez être mignonne mais surtout pas jolie! Si vous êtes jolies inconsciemment la femme pourrait vous voir comme une rivale et donc ne pas aller vers vous
J'étais surprise et pour tous vous dire moyennement convaincue. Mais j'ai decider de tester aujourd'hui. J'ai donc changé un peu "mon apparence" et bien trois femmes passent régulièrement devant mon stand sans s'arrêter l'ont fait aujourd'hui
! J'ai été et je le suis toujours choqué! En quoi la "beauté" physique peut influencer notre travail ou sur la façon dont les gens nous perçois?
Je précise que je ne suis nullement (incroyablement jolie je suis même plutôt "mouai bof) Juste j'aime être un peu moins "mouai bof" à regarder surtout pour moi à vrai dire
. Mais aujourd'hui j'ai fait plus "discrète".
Vous trouvez pas ça bizarre vous?
pour être une bonne vendeuse et attirée encore plus la gent féminine une femme ne doit pas devenir leurs "rivales" autrement dit vous devez être mignonne mais surtout pas jolie! Si vous êtes jolies inconsciemment la femme pourrait vous voir comme une rivale et donc ne pas aller vers vous
J'étais surprise et pour tous vous dire moyennement convaincue. Mais j'ai decider de tester aujourd'hui. J'ai donc changé un peu "mon apparence" et bien trois femmes passent régulièrement devant mon stand sans s'arrêter l'ont fait aujourd'hui
! J'ai été et je le suis toujours choqué! En quoi la "beauté" physique peut influencer notre travail ou sur la façon dont les gens nous perçois?Je précise que je ne suis nullement (incroyablement jolie je suis même plutôt "mouai bof) Juste j'aime être un peu moins "mouai bof" à regarder surtout pour moi à vrai dire
. Mais aujourd'hui j'ai fait plus "discrète".Vous trouvez pas ça bizarre vous?
@perlinna les femmes sont méfiantes et jalousent les autres femmes. le résultat de ton expérience ne me surprend pas 
Oui mais enfin je ne suis pas là pour leurs "trônes" de la plus belle moi je fais mon travail tout simplement. Pour ma part je me moque de savoir si la vendeuse serait top belle ou top ouais bof. J'avoue là-dessus être un peu "larguée"@perlinna les femmes sont méfiantes et jalousent les autres femmes. le résultat de ton expérience ne me surprend pas
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C'est aussi ce que je pense alors j'ai décider de continuer l'expérience jusqu'à Pâques. On verra bien les résultats.
@perlinna Plusieurs pistes pour expliquer le pourquoi du comment :
- je ne sais plus quel madz l'a évoqué mais effectivement, il est possible qu'implicitement tu as relevé les preuves attestant de l'efficacité des conseils du coach au détriment des preuves les invalidant.
- la beauté influence nos jugements (et pas que les femmes hein) et même dans de multiples domaines : recrutement, peines de prison ... expérience aux conclusions intéressantes d'ailleurs : si on est beau, notre peine de prison sera atténué par rapport à quelqu'un de moins beau SAUF si le crime commis relève de l'arnaque/escroquerie. Là, la beauté va amener les juges à être moins clément. --> En vente, on doit convaincre et ça repose en partie sur le fait de bien présenter, c'est peut être une piste d'explication ?
- inconsciemment, ayant bénéficié des conseils du coach, tu as modifiés tes attitudes (posture différente, souriante ou non, les saluer ou non, les toucher ou non ...). Ca ne serait donc pas tant l'apparence physique qui a joué que ton comportement.
-tes clientes avaient du temps contrairement aux jours/l'heure à laquelle tu les aperçoit d'habitude .
Bref énormément de choses peuvent jouer et être pris en compte. J'ai vulgarisé et simplifié sans dénommer les phénomènes mais grosso modo ça relève de la psychologie.
Néanmoins je vais faire une exception pour l'explication du coach à base de "les femmes doivent pas vous percevoir comme une rivale, vous n'allez pas les attirer comme clientes si vous êtes jolies" ....
: ça s'appelle une corrélation illusoire c-à-d voir un lien où il n'y en a pas.
Pour bien passer l'idée, un exemple : à une époque, on pensait que s'il y avait des tempêtes/orages, c'était parce que les dieux étaient en colère. Ou alors qu'on a eu un accident parce que c'est vendredi 13.
- je ne sais plus quel madz l'a évoqué mais effectivement, il est possible qu'implicitement tu as relevé les preuves attestant de l'efficacité des conseils du coach au détriment des preuves les invalidant.
- la beauté influence nos jugements (et pas que les femmes hein) et même dans de multiples domaines : recrutement, peines de prison ... expérience aux conclusions intéressantes d'ailleurs : si on est beau, notre peine de prison sera atténué par rapport à quelqu'un de moins beau SAUF si le crime commis relève de l'arnaque/escroquerie. Là, la beauté va amener les juges à être moins clément. --> En vente, on doit convaincre et ça repose en partie sur le fait de bien présenter, c'est peut être une piste d'explication ?
- inconsciemment, ayant bénéficié des conseils du coach, tu as modifiés tes attitudes (posture différente, souriante ou non, les saluer ou non, les toucher ou non ...). Ca ne serait donc pas tant l'apparence physique qui a joué que ton comportement.
-tes clientes avaient du temps contrairement aux jours/l'heure à laquelle tu les aperçoit d'habitude .
Bref énormément de choses peuvent jouer et être pris en compte. J'ai vulgarisé et simplifié sans dénommer les phénomènes mais grosso modo ça relève de la psychologie.
Néanmoins je vais faire une exception pour l'explication du coach à base de "les femmes doivent pas vous percevoir comme une rivale, vous n'allez pas les attirer comme clientes si vous êtes jolies" ....
: ça s'appelle une corrélation illusoire c-à-d voir un lien où il n'y en a pas. Pour bien passer l'idée, un exemple : à une époque, on pensait que s'il y avait des tempêtes/orages, c'était parce que les dieux étaient en colère. Ou alors qu'on a eu un accident parce que c'est vendredi 13.
Personnellement je trouve que chaque personne peut être belle a sa manière. Même si le physique peut jouer sur nos décision même inconsciemment je fais toujours attention à ne jamais juger la personne pour tel ou tel critère de beauté.
Je ne maquiller pas des masses non plus (un peu de bb crème une touche de gloss (ou rouge à lèvre)et un chouilla de fards à paupière)quant au style je porte que des bijoux de ma boutique (je fais ma propre pub) et mon dressing est basique même si j'avoue aimer mettre une petite touche "original" du style un serre tête fleuri ou bien décaler une tenue classique avec des chaussures paillette bref rien de bien whaou.
Je te rassure je ne suis pas du genre à briller de mille feux ou bien à m'apprêter comme pour un Noël.
@perlinna Plusieurs pistes pour expliquer le pourquoi du comment :
- je ne sais plus quel madz l'a évoqué mais effectivement, il est possible qu'implicitement tu as relevé les preuves attestant de l'efficacité des conseils du coach au détriment des preuves les invalidant.
- la beauté influence nos jugements (et pas que les femmes hein) et même dans de multiples domaines : recrutement, peines de prison ... expérience aux conclusions intéressantes d'ailleurs : si on est beau, notre peine de prison sera atténué par rapport à quelqu'un de moins beau SAUF si le crime commis relève de l'arnaque/escroquerie. Là, la beauté va amener les juges à être moins clément. --> En vente, on doit convaincre et ça repose en partie sur le fait de bien présenter, c'est peut être une piste d'explication ?
- inconsciemment, ayant bénéficié des conseils du coach, tu as modifiés tes attitudes (posture différente, souriante ou non, les saluer ou non, les toucher ou non ...). Ca ne serait donc pas tant l'apparence physique qui a joué que ton comportement.
-tes clientes avaient du temps contrairement aux jours/l'heure à laquelle tu les aperçoit d'habitude .
Bref énormément de choses peuvent jouer et être pris en compte. J'ai vulgarisé et simplifié sans dénommer les phénomènes mais grosso modo ça relève de la psychologie.
Néanmoins je vais faire une exception pour l'explication du coach à base de "les femmes doivent pas vous percevoir comme une rivale, vous n'allez pas les attirer comme clientes si vous êtes jolies" ....
Pour bien passer l'idée, un exemple : à une époque, on pensait que s'il y avait des tempêtes/orages, c'était parce que les dieux étaient en colère. Ou alors qu'on a eu un accident parce que c'est vendredi 13.
Pour ma part j'essaye toujours de ne pas être influencé par la beauté. Bien sûr je reconnais que certaines personnes sont belles(beaux) mais j'essaye de ne pas juger leurs qualités pros ou bien personnelles par rapport a leur apparence. Je sais que c'est peut-être dû aussi aux conseils du coach en effet. Je vais mener mon expérience encore quelques semaines puis je verrais bien.
Mais si c'est vraiment juste a cause d'une question de beauté ou d'apparence je serais je l'avoue déçue car je trouve aberrant quand notre siècle la personne soit encore jugée sur le critère de beauté. Il y a une époque encore pas si lointaine la dote de la fille à marier était souvent fixé dû à sa beauté! J'avais aussi un jour entendu d'un oncle que dans les siècles d'avant un homme juger "trop beau" ne pouvait pas devenir prêtre par exemple.
Je pensais qu'ont avancé et qu'on avait dépassé un peu cela . Et même si mon coach se trompe le simple faite que lui y crois fait régresser ce que nos parents on mit des années voir des siècles à mettre en lumière le simple faite que la beauté ne fait pas tout loin de la!
Dernière édition :
Je travaille dans un fast food très connu.
Un soir, je suis à la caisse. Une cliente se présente pour prendre une commande. Elle demande si on peut faire un ajustement au sandwich de son enfant qui n'aime pas le ketchup, elle veut qu'on le remplace par de la mayonnaise. Je lui explique qu'on peut tout à fait lui enlever le ketchup mais qu'on n'a pas le droit de rajouter un ingrédient qui n'est pas dans la recette de base (ici donc, la mayo) en revanche, je peux lui donner un tube de mayo (tjrs gratuit).
Un soir, je suis à la caisse. Une cliente se présente pour prendre une commande. Elle demande si on peut faire un ajustement au sandwich de son enfant qui n'aime pas le ketchup, elle veut qu'on le remplace par de la mayonnaise. Je lui explique qu'on peut tout à fait lui enlever le ketchup mais qu'on n'a pas le droit de rajouter un ingrédient qui n'est pas dans la recette de base (ici donc, la mayo) en revanche, je peux lui donner un tube de mayo (tjrs gratuit).
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@TennanTen @Lord Griffith
C'est parce que je suis en sociologie, mais j'ai ma petite théorie sur pourquoi les clients sont excécrables dans les fast foods (et peut être ailleurs). On avait clairement pas que des clients aisés, je ne veux pas utiliser de termes de socio qui paraîtrait violent, mais pour moi des gens qui seraient vers le bas de l'espace sociale. Donc des gens en permanence dominé par d'autre. Souvent rabaissé dans leur travail, dans leur famille, dans les interractions qu'ils ont avec les autres, jugé sur leur consommation ou leur manque d'argent.
Sauf que tout le monde a besoin de dominer. Et où est-ce qu'on peut dominer quelqu'un ? Quand c'est l'autre qui vous sert. Y a un rapport de force. Le client par sa commande, domine l'équipier/le serveur/la vendeuse, qui doit se plier à sa demande.
Du coup quand des gens réagissaient comme ça avec moi je me disais qu'ils avaient une sorte de complexe de domination. Comme ils ne peuvent dominer nulle part ailleurs, c'est nous qui prenons
et c'est une manière de copier les gens qui les dominent d'habitude, en faisant comme eux, ils se rapprochent symboliquement d'eux.
excusez le pavé j'aime trop faire des théories haha
C'est parce que je suis en sociologie, mais j'ai ma petite théorie sur pourquoi les clients sont excécrables dans les fast foods (et peut être ailleurs). On avait clairement pas que des clients aisés, je ne veux pas utiliser de termes de socio qui paraîtrait violent, mais pour moi des gens qui seraient vers le bas de l'espace sociale. Donc des gens en permanence dominé par d'autre. Souvent rabaissé dans leur travail, dans leur famille, dans les interractions qu'ils ont avec les autres, jugé sur leur consommation ou leur manque d'argent.
Sauf que tout le monde a besoin de dominer. Et où est-ce qu'on peut dominer quelqu'un ? Quand c'est l'autre qui vous sert. Y a un rapport de force. Le client par sa commande, domine l'équipier/le serveur/la vendeuse, qui doit se plier à sa demande.
Du coup quand des gens réagissaient comme ça avec moi je me disais qu'ils avaient une sorte de complexe de domination. Comme ils ne peuvent dominer nulle part ailleurs, c'est nous qui prenons
et c'est une manière de copier les gens qui les dominent d'habitude, en faisant comme eux, ils se rapprochent symboliquement d'eux.excusez le pavé j'aime trop faire des théories haha
Hello !
Je viens de voir ce topic et j'ai bien envie de faire un best-of des demandes/remarques cheloues entendues lors d'un de mes jobs d'été en restauration :
Je viens de voir ce topic et j'ai bien envie de faire un best-of des demandes/remarques cheloues entendues lors d'un de mes jobs d'été en restauration :
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