Topic des gens en relations avec la clientèle

[Zelda Zonk]

@Madeleineandtea

Spoiler: ton spoiler

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[Mamy_Plug]

@Griffith

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[Vétiver]

Une cliente énervée qui me dit que je suis nulle à mon job... d'habitude ça m'atteint pas mais là ça me saoule, je lui ai tout bien expliqué, preuve à l'appui, je peux rien faire d'autre

 

[Banana]

@Valou. tu n’es pas nulle à ton job, elle est juste nulle dans le domaine de la compassion humaine !

 

[futilite]

Je vous lis depuis un moment sans intervenir.
Je travaille en magasin de bricolage, je passerai sur les réflexions sexistes que je reçois régulièrement de la part de clients.
J'ai longtemps aimé mon métier et le contact avec la clientèle, mais depuis le 1er déconfinement en mai 2020 c'est catastrophique, le comportement clients est hallucinant, je n'avais jamais eu à faire à autant de personnes insultantes, agressives, exigeantes... J'ai entamé durant l'été un bilan de compétence pour changer de voie, malheureusement les formations qui m'intéressent ne démarrent pas avant septembre 2022.
Je savais que ça allait être infernal d'essayer de tenir jusque là mais j'ai encore été agressé hier et je n'en peux plus.
L'objectif du jour est de trouver une formation débutant en janvier et pouvant me convenir, si ce n'est pas le cas je donnerai ma démission. Ce sera mon premier départ sans avoir de contrat derrière mais là je ne tiens plus. Je suis angoissée, je ne sais pas de quand date ma dernière vraie nuit de sommeil, j'ai des nausées à l'idée de retourner travailler... Il est temps que ça s'arrête.

 

[Toasted_Almond]

@futilite Ton témoignage me fait penser à une youtubeuse, Elofamille, qui me semble elle aussi vendeuse dans un magasin de bricolage et qui a posé sa démission très récemment pour partir vers autre chose que de la vente, parce qu'elle n'en peut plus des clients agressifs, surtout depuis le déconfinement. Clairement ça nuisait à sa santé mentale, elle était à bout.

 

[futilite]

@Toasted_Almond je ne connais pas du tout, mais je ne suis pas étonnée. Je travaille sur un magasin qui perd en moyenne 5% d'employés par an (la moitié pour un autre magasin de la chaîne, en prenant un poste à responsabilités plus élevée). Cette année, uniquement sur septembre il y a eu 12% de départs. Et tous pour changer de voie, le mal-être est flagrant.

 

[Zelda Zonk]

@futilite Tu n'es vraiment pas seule, je suis dans le même cas que toi. La vente n'a jamais été mon dada mais depuis le déconfinement je ressens la même chose que toi, de plus en plus d'agressivité, plus aucune bienveillance etc.
Comme toi je prépare une formation commençant en janvier mais mon employeur ne m'a toujours pas donné son accord donc je pense que ce sera bientôt la démission pour moi aussi en espérant trouver autre chose très loin du contact direct avec la clientèle.
J'espère que tu trouveras vite une formation qui te conviendra, en tout cas tu n'es pas seule Est-ce que tu pourrais toujours faire ta formation si tu démissionnes ? Peut-être avec pôle emploi et le chômage tu pourrais trouver autre chose. Courage en tout cas

D'ailleurs samedi j'ai eu la pire cliente que j'ai jamais eu en 2 ans d'expérience(pourtant une cliente m'a une fois traité de crétine). La dame s'est assise sur un de nos fauteuils pendant que je renseignait quelqu'un d'autre, quand je me suis tournée vers elle pour lui dire bonjour et lui demander si elle voulait voir quelque chose, elle m'a répondu comme si je l'avais ignorée pendant 3 heures et m'a ensuite parlée comme à une débile, me posait des questions pour contredire mes réponses etc. Quand elle m'a dit au revoir (je me souviens même plus ce qu'elle m'a dit) je lui lancé un "c'était un vrai plaisir" narquois et je me suis barrée.
La semaine dernière on a eu de très mauvaises notes de clients mystères mais franchement quand on a des clients pareil à longueur de journée on a juste envie de se protéger moralement et de ne faire aucun effort.

 

[futilite]

@Zelda Zonk je te rejoins sur la nécessité de se protéger et de ne pas faire d'efforts. Je crois que nous sommes beaucoup à être arrivé au point où être présent.e c'est déjà trop.

Je n'ai pas trouvé de formation avant septembre sur ce qui m’intéresse, je vais essayer d'être déclarée inapte à ce poste, je vois mon médecin mercredi, j'espère qu'elle acceptera de me soutenir dans cette démarche auprès de la médecine du travail. Sinon vendredi je donnerai ma démission. J'ai beaucoup moins peur de me retrouver sans argent que de continuer à être en contact avec des clients. Je trouve ça hallucinant d'en arriver là.

 

[Zelda Zonk]

@futilite Plein de courage à toi

 

[Lelaina.]

Coucou ! Vous vous souvenez de cette anecdote ?

J'ai eu une cliente HORRIBLE hier Franchement, j'ai des gens chiants de temps en temps mais elle, elle était vraiment méchante, et le pire c'est qu'elle ne partait pas, elle m'a tenu la jambe pendant au moins une demi-heure.

Spoiler: ne pas citer svp

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Et bien, cette personne revient maintenant régulièrement (),

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Bref, plus qu'une anecdote, là pour le coup j'ai besoin de petits conseils si vous en avez pour gérer ça ? (à part démissionner ) Surtout que là on a la pression pré-Noël (avec les horaires de merde qui vont avec) + je suis inquiète pour mon petit chien qui vient de se faire opérer et mon compagnon qui a des soucis de santé, alors si vous avez des petits rituels ou que-sais-je qui vous font tenir le mois de décembre, je suis preneuse

 

[Membre supprimé 360590]

@Sabran
Ça peut le faire d'en parler à la responsable cheffe de boutique pour refuser de prendre les commandes de la dame ?
Ou sinon (mais ça demande des ovaires en béton armé)

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Édit: mais il ne faut vraiment pas se démonter et si possible agir seule parce que c'est risqué (puis toujours le risque que la collègue se deballonne)