Topic des gens en relations avec la clientèle

[Membre supprimé 360590]

@alextine1703
Aérosol anti buée. Ça marche super bien (bon des fois au début, ça fait un peu comme un mini filet de pluie sur les verres mais c'est rare et ça passe vite).

 

[alextine1703]

Merci à toustes pour vos précieux conseils

 

[Banana]

vous savez, quand je viens vous raconter que je trouve mes clients pas très fut-fut ?
Et ben ce matin, j'ai appelé le service client engie pour lancer les démarches de mise en service dans mon future logement. Sans avoir le numéro de compteurs, des points de collecte, le numéro de l'appart, le nom de l'ancien locataire et celui du proprio.
Voilà, louons la patience de la personne qui a dû se facepalmer dix fois au tel à même pas 9h du mat.
Je suis désolée monsieur, je ferais mieux la prochaine fois '-'

 

[Lois Lane]

@Banana

 

[Pawline]

Pas de grognonneries aujourd'hui pour moi, bien au contraire, j'ai envie de faire un coucou à tous ces clients qui se sont montrés tellement sympas avec moi ces dernières semaines.

Spoiler: Contexte

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Et là depuis que je les retrouve, c'est incroyable ce que certains se montrent gentils
Alors entendons-nous bien, je parle là de gens avec qui je trouvais généralement le contact agréable. Mais quand même, ils sont vraiment adorables: ceux qui me disent qu'ils se sont fait du souci pour moi, ceux qui me demandent "mais au moins votre équipe vous ménage?" , "faites doucement hein, pensez d'abord à vous, nous nos demandes c'est pas pressé" et même ceux à qui j'ai manifestement un peu manqué

Aujourd'hui le hasard a fait que j'ai croisé trois personnes avec qui j'ai des liens réguliers et ça m'a fait un bien fou au moral, pourtant la journée avait mal commencé!

 

[Banana]

@Pawline comment tu te sens avec ta reprise ?

 

[Pawline]

@Banana C'est trop gentil de t'en enquérir
C'est assez ambivalent... au début la reprise se passait bien, je n'étais pas trop larguée malgré tous les dossiers restés en suspens en mon absence, et j'arrivais même à ne pas trop me mettre de pression.
Mais depuis une grosse quinzaine de jours c'est compliqué. Mon N+1 démissionne et s'en va fin du mois, il ne fout pour ainsi dire plus rien et... c'est bibi qui prend quand les clients appellent pour gueuler (vu que c'est en priorité l'assistant.e qui est contacté dans ces conditions)

 

[Banana]

@Pawline d'accord alors si tu le peux, ménage toi. J'imagine que tu es parfaitement en capacité de gérer en temps normal mais se faire engueuler régulièrement, c'est épuisant. Tu n'as pas à subir ça '-'

 

[Iris Chase]

Bonjour , moi ça fait depuis 25 ans que je travaille en tant que vendeuse dans un magasin de vêtements j ai commencé très jeune a l âge de 20 ans maintenant j'ai 45 ans j'ai tellement d'anecdotes avec des clients que je pourrais écrire un livre qui ferait au moins 1000 page minimums

Ya 3 semaine de ça j ai eu un client qui m'a très mal parler et qui m'a complètement menacé le gars me disait je ne paye pas comme je connais très bien une des vendeuse j ai refusé je lui dit que je m'en fou que vous devez payer comme tout le monde , il la refusé il m'a commencer à m'insulter des mots très dur Violent que je ne vais pas le dire tellement que c est violent il m'a aussi dit que c est pas une arabe comme moi qui va faire ça loi ensuite c est passé aux menaces ils ma dit que ils va jouer au football avec ma tête j ai tellement eu peur heureusement que ensuite il les partie il m'a laissé tranquille
J ai eu tout sorte de clients mais comme lui jamais

Le mec te menace de mort comme ça tranquillement ?? Tu ne pouvais pas appeler ta responsable / ton chef car c'est grave quand même !! Franchement, il y a des gens qui vont pas bien dans leur tête sinon... Bon courage en tous les cas, c'est pas facile comme boulot en effet.

 

[Iris Chase]

@Souad1977 Je ne sais pas si ça existe dans ton travail (j'ai été vendeuse aussi, mais jamais je n'ai eu affaire à un truc aussi gratiné), mais aurais-tu la possibilité de faire une sorte de "rapport d'incident" ou d'écrire quelque chose dans le registre de sécurité ? Je suis prof (ça n'a rien à voir, je sais ), et comme des problèmes plus ou moins graves arrivent quand même souvent (insultes, menaces et autres), on peut consigner tout cela ; et surtout l'inaction totale de l'agent de sécurité mériterait quand même d'être signalée... Bon courage en tous les cas : tu as tout mon soutien.

 

[Lois Lane]

@Souad1977 oh mais c'est atroce ! Quel cinglé, tu n'as pas moyen de porter plainte, vu qu'il y a des témoins, peut-être des caméras aussi ?
En tout cas j'espère que ça va !

 

[Nastasja]

Ma pauvre @Souad1977 ! courage et comme l'ont dit les filles au-dessus, si tu as un moyen de remplir un rapport, une plainte, etc, je pense aussi que c'est une bonne idée. Il y a peut-être moyen d'interdire l'accès du magasin à cette personne pour la suite (j'ai déjà travaillé dans des commerces où certains clients pouvaient se retrouver black listés si ils avaient notamment un comportement agressif envers le personnel).
Concernant l'agent, il ne sera pas viré, au pire, vraiment au pire, il sera mis en service ailleurs (mais à un moment, il n'a qu'à faire son boulot). Globalement, en France on ne renvoie pas les gens pour ça, mais en tout cas, lui non plus il ne faut pas laisser passer. Il est payé pour assurer la sécurité, au moins appeler la police dans ce cas, pas regarder et se tourner les pouces.