Allô Pole Emploi
- Initiateur de la discussion Miquette
- Date de début
@elea51 Merci pour ta réponse super complète 
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J'ai une petite question indemnité, je ne sais pas comment me dépatouiller de cette situation. Si quelqu'un peut m'aider ça serait tellement
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@Briochette13 .....et tout le monde, en fait !
C'est normal de recevoir une réponse type de votre conseiller•e si vous lui envoyez un mail pour une question relative à l'indemnisation. Ce n'est pas son travail de traiter ce type de demande, ce n'est simplement pas dans son champ de compétences.
Pour avoir une réponse sur ce type de questions, il faut (au choix) :
- se présenter physiquement en agence le matin, de 8h30 à 12h30 (et plutôt en début de matinée qu'en toute fin). Si le•a conseiller•e à l'accueil ne peut pas répondre à votre question parce que la situation est trop pointue, iel vous orientera vers un•e conseiller•e en indemnisation qui fera le point sur votre situation avec vous
- appeler le 3949 en choisissant bien le numéro qui correspond à l'indemnisation
- utiliser la foire aux questions via votre espace personnel : Besoin d'aide > Foire aux questions > Foire aux questions > Réclamations, droits, obligations et discrimination > Les droits du demandeur d'emploi > Nous contacter (lien qui apparaît en bas à droite)
C'est normal de recevoir une réponse type de votre conseiller•e si vous lui envoyez un mail pour une question relative à l'indemnisation. Ce n'est pas son travail de traiter ce type de demande, ce n'est simplement pas dans son champ de compétences.
Pour avoir une réponse sur ce type de questions, il faut (au choix) :
- se présenter physiquement en agence le matin, de 8h30 à 12h30 (et plutôt en début de matinée qu'en toute fin). Si le•a conseiller•e à l'accueil ne peut pas répondre à votre question parce que la situation est trop pointue, iel vous orientera vers un•e conseiller•e en indemnisation qui fera le point sur votre situation avec vous
- appeler le 3949 en choisissant bien le numéro qui correspond à l'indemnisation
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Merci pour ta réponse @elea51 , je vais essayer de voir avec la CAF pour comprendre si le problème vient bien de là et ensuite débloquer la situation avec pole emploi. J'ai peur que ça soit compliqué mais on verra bien...
Et je comprends tout à fait que ma conseillère m'aie orientée vers le service compétent, par contre je n'ai aucune nouvelle depuis et c'est ça qui est stressant pour moi. (en plus à mon agence ils n'ont pas/ plus de conseiller en indemnisation)
Et je comprends tout à fait que ma conseillère m'aie orientée vers le service compétent, par contre je n'ai aucune nouvelle depuis et c'est ça qui est stressant pour moi. (en plus à mon agence ils n'ont pas/ plus de conseiller en indemnisation)
@Briochette13 Je comprends pas.....du coup, tu t'es tournée vers le service compétent après la réponse de ta conseillère ? Et tu n'as pas eu de réponse ? Si c'est ce qui s'est passé, n'hésite pas à faire une réclamation via ton espace personnel.
Si ta conseillère t'a simplement dit qu'elle transmettait ta demande au service concerné, refais une demande auprès d'eux par l'une des voies que je t'ai indiquées (ça ira plus vite par un appel téléphonique ou visite en agence).
Par contre, je vois pas comment ce soit possible qu'il n'y ait pas/plus de conseiller en indemnisation dans ton agence. Que le choix soit fait de ne pas/plus en mobiliser pour la réception du public (le matin, donc) est une chose. Mais s'il n'y avait pas de conseiller indemnisation à ton agence, il n'y aurait eu personne pour émettre la notification de rejet...? Les demandes d'allocations ne pourraient pas être traitées, les paiements débloqués, les trop perçus récupérés, etc....
Si ta conseillère t'a simplement dit qu'elle transmettait ta demande au service concerné, refais une demande auprès d'eux par l'une des voies que je t'ai indiquées (ça ira plus vite par un appel téléphonique ou visite en agence).
Par contre, je vois pas comment ce soit possible qu'il n'y ait pas/plus de conseiller en indemnisation dans ton agence. Que le choix soit fait de ne pas/plus en mobiliser pour la réception du public (le matin, donc) est une chose. Mais s'il n'y avait pas de conseiller indemnisation à ton agence, il n'y aurait eu personne pour émettre la notification de rejet...? Les demandes d'allocations ne pourraient pas être traitées, les paiements débloqués, les trop perçus récupérés, etc....
@elea51 Je ne sais pas si c'est temporaire mais ça fait plusieurs fois qu'on me dit que le conseiller indemnisation est absent à mon agence... après je ne connais pas leur organisation interne.
Je vais refaire une demande auprès du service par téléphone, merci pour ton conseil.
Ma crainte étant qu'on me demande de rembourser mes indemnités pole emploi ET mes prestations CAF versées par erreur et que je me retrouve en difficulté financière du coup... mais je vais d'abord essayer de démêler tout ça avant de m’inquiéter peut être pour rien...
Je vais refaire une demande auprès du service par téléphone, merci pour ton conseil.
Ma crainte étant qu'on me demande de rembourser mes indemnités pole emploi ET mes prestations CAF versées par erreur et que je me retrouve en difficulté financière du coup... mais je vais d'abord essayer de démêler tout ça avant de m’inquiéter peut être pour rien...
@Briochette13 Si tu as réellement reçu des prestations CAF par erreur, et que tu les rembourse.....bah du coup, tes allocations PE seront bien dues donc pas de trop perçu à ce niveau-là.
Je pense qu'il faut vraiment prendre les choses dans l'ordre. Parce que si les cconséquence d'une erreur peuvent être lourdes, ça ne veut pas dire que ladite erreur ne peut pas être réglée facilement. Le premier point est déjà d'éclaircir ce que la CAF a transmis comme info à PE vs ce qu'elle t'a réellement versé.
Je pense qu'il faut vraiment prendre les choses dans l'ordre. Parce que si les cconséquence d'une erreur peuvent être lourdes, ça ne veut pas dire que ladite erreur ne peut pas être réglée facilement. Le premier point est déjà d'éclaircir ce que la CAF a transmis comme info à PE vs ce qu'elle t'a réellement versé.
@Izlïyanië. Est-ce que ton dernier contrat de travail s'est fini dans les 12 derniers mois ? Est-ce que les 610h ont bien été travaillées dans les 28 derniers mois ? Pas de départ volontaire (= démission ou rupture d'une période d'essai à ton initiative ?
Si tes réponses sont oui, oui et non alors en effet, tu peux ouvrir des droits ARE en t'inscrivant sur le site internet de Pôle Emploi. En revanche, tu devras pouvoir te libérer un matin pour ton entretien de situation.
Concernant la disponibilité pour la recherche d'emploi, il suffit que ton conseiller/ta conseillère valide ta formation dans le cadre de ton PPAE (projet personnalisé d'accès à l'emploi) et c'est bon. Ton plan de formation, moyennant le remplissage de deux formulaires par l'organisme de formation, sera porté à ton dossier et tu basculeras en AREF (même montant que ton allocation mais pas disponible pour la recherche d'emploi car en formation). A l'issue de ta formation, tu seras désinscrite et tu devras te réinscrire, précisément pour permettre ton retour dans ta catégorie d'origine (disponible pour un emploi, que ce soit temps plein ou partiel, durable ou saisonnier) et tu seras convoquée dans le mois suivant .
Si tes réponses sont oui, oui et non alors en effet, tu peux ouvrir des droits ARE en t'inscrivant sur le site internet de Pôle Emploi. En revanche, tu devras pouvoir te libérer un matin pour ton entretien de situation.
Concernant la disponibilité pour la recherche d'emploi, il suffit que ton conseiller/ta conseillère valide ta formation dans le cadre de ton PPAE (projet personnalisé d'accès à l'emploi) et c'est bon. Ton plan de formation, moyennant le remplissage de deux formulaires par l'organisme de formation, sera porté à ton dossier et tu basculeras en AREF (même montant que ton allocation mais pas disponible pour la recherche d'emploi car en formation). A l'issue de ta formation, tu seras désinscrite et tu devras te réinscrire, précisément pour permettre ton retour dans ta catégorie d'origine (disponible pour un emploi, que ce soit temps plein ou partiel, durable ou saisonnier) et tu seras convoquée dans le mois suivant .
@Izlïyanië. Le mieux est de t'inscrire le lendemain de ta fin de contrat.
