Je ne supporte pas...

[LovelyLexy]

Perso j'ai UNE SEULE fois signalé un livreur mais parce qu'il avait failli me mettre dans les ennuis. J'avais commandé un DVD; après examen il rentrait dans ma boite. Le liveur n'est pas rentré dans mon immeuble, ne m'a pas appelée ( j'étais pas chez moi mais j'avais choisi un jour où à l'heure de la livraison j'avais un trou) et n'est pas allé au magasin d'en bas ( j'avais signalé sur le site de base et sur le site du transporteur que je m'étais arrangé avec eux vu que j'y consomme souvent . A la place, il a jeté mon colis au milieu des cartons de livraisons que recevait le magasin de maquettes à côté, et, surtout, alors que le gérant était visible, ne lui a rien dit ( même pas un de loin "je peux vous confier ça? La dame passera le chercher tout à l'heure, merci"). Heureusement, le gérant l'a vu et m'a mis le colis de côté; sans ça il aurait pu prendre mon colis pour une erreur ou le jeter...

 

[Rosenrips]

Je rajoute mon grain de sel sur le débat des notations car j’ai été de l’autre côté, à subir les notations des clients. Je bosssais chez Subway, et outre les commentaires sur Google ou Trip Advisor, l’entreprise Subway a mis en place un système hyper sain (non) : chaque client, grâce à un code sur le ticket de caisse, peut se rendre sur un lien et commenter puis noter le service. On lui demande la date et l’heure de sa venue au resto, et une fois que tout est complété iel a un petit code pour récupérer un cookie gratos. Et combien de fois des clients ont laissé des avis avec une étoile sur le service en écrivant « serveur pas très sympathique ». Le patron recevait un mail d’avertissement sur le resto avec en copie l’avis, et il trouvait quel était le/les serveur/s visé/s grâce à l’heure et au jour laissé par le client et on se faisait défoncer à coup de mails de menaces de licenciement. Et le client pouvait pendant ce temps récupérer son cookie gratuit.

Pour avoir vécu le système de note, et vivre dans la peur de perdre mon job pour une raison random (les clients sont vraiment rois, si ma gueule revenait pas à certains ils pouvaient tout à fait me faire virer mais ć’est jamais arrivé) j’ai décidé de ne jamais noter qui que ce soit. Que le boulot soit bien ou mal fait, que le livreur ou que le serveur ait été adorable ou ait fait la gueule. Je descends toujours récupérer mes commandes de repas car je sais que les livreurs ont une pression monstre au niveau du timing. Bref, je trouve vraiment le système de notations malsain (sauf si gros dérapage d’un livreur qui se montrerait insultant, menaçant ou effrayant auquel cas j’aurais plus tendance à appeler directement l’entreprise qui l’embauche qu’autre chose, et ça ne m’est de toute façon jamais arrivé) et je m’y refuse à chaque fois !

Édit : orthographe

 

[Toasted_Almond]

Les clients qui votent parce que tu n'es pas souriant(e) ou parce que ta tête ne leur revient pas, c'est naze.

Mais noter un livreur/serveur qui te montre ostensiblement son mépris, ou un livreur qui jette ton colis par dessus une barrière alors que le code est marqué sur l'étiquette ou t'insulte, je ne vois pas pourquoi il ne serait pas noté négativement.

 

[skippy01]

Le problème est encore une fois les clients pourris-gâtés qui notent mal pour des raisons complètement injustes. Il suffit de voir les perles de tripadvisor pour s'en rendre compte, certaines sont à tomber de sa chaise.

 

[Pipistrelle.]

Je trouve ça chaud les gens qui mettent des notes sans envisager l'implication humaine de leur geste, le fait que les serveurs, les livreurs, les vendeurs, etc. ne se limitent pas à leur profession mais sont des personnes qui ont besoin de leur travail. Je ne suis pas fondamentalement contre les mauvaises notes, parfois ça peut améliorer le service ou éviter des déconvenues aux clients suivants, mais je pense qu'il faut les attribuer en conscience, et si on est vraiment vraiment mécontent et qu'on s'apprête à noter quelqu'un en conséquence, il faut bien soupeser les enjeux avant. Edit: Est-ce-que l'impair commis porte suffisamment préjudice à la qualité du service, pour risquer l'emploi de quelqu'un par exemple?

Après, plus globalement s'agissant du système de notation lui-même, récemment j'ai lu un article sur les notes sociales en Chine. Pour celles qui ne connaitraient pas, ce sont des notes sanctionnant les incivilités des gens (les factures impayées, les mauvais comportement dans un lieu public, les amendes pour mauvais stationnement etc.), avec des conséquences derrière (interdiction de prendre l'avion ou le train, refus de crédit, etc.). L'article se concluait sur le fait que nous-mêmes, avec les systèmes de notation, on apprenait peu à peu à tous s'évaluer mutuellement (l'évaluation se fait dans les deux sens sur Uber et Airbnb par exemple) et à assimiler cette pratique, jusqu'à ce qu'un jour elle se banalise au point d'accepter des choses inacceptables. Ca peut sembler tiré par les cheveux, mais je trouve que ça mérite réflexion quand même...

 

[MaryJAnna]

Les systèmes de notations pour les services me mettent très mal à l'aise . J'utilise parfois uber et la seule fois où j'ai mis moins de 5 étoiles c'est parce que le chauffeur faisait des manœuvres hyper dangereuses, je suis sortie de la voiture tremblante. J'ai mis un 4 avec une boule au ventre de "mal" noter mais j'ai vraiment cru que j'allais mourir dans cette voiture.

Après j'essaye d'être la meilleure cliente possible. Quand je me fais livrer je mets des instructions les plus claires possible, quand je prends un uber j'observe le lieu où je suis et choisi un endroit où la prise en charge sera facile, je me mets bien visible et pareil pour me déposer je fais attention à ce qu'iel puisse me déposer en toute sécurité sans que ça leur pose problème. J'essaye aussi d'être toujours souriante et polie, même quand lea livreur.se vient de me réveiller , ça me paraît la base. On me rends service, certes la personne est payée pour mais elle vient quand même de me faciliter la vie alors ça me paraît la base d'être sympas et de remercier.

Le seul service que je ne peux pas blairer c'est la poste, je ne sais plus quoi faire avec elleux. Systématiquement iels ne me livrent pas et ne me laissent même pas un avis de passage. J'ai un immeuble un peu compliqué

Spoiler: Ne pas citer

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mais je précise systématiquement que je suis là la journée (travail de nuit donc je suis en train de dormir) pour qu'iels sachent qu'ils ne vont pas perdre leur temps et met mon numéro directement dans les instructions pour qu'iels m'appellent. Tous les autres services de livraison le font, je suis livrée en temps et en heure et elleux perdent un minimum de temps mais la poste jamais. Une fois j'ai osé m'en plaindre (au bout de 2 ans quand même), résultat, iels m'ont renvoyé le colis, lea livreur/se n'a toujours pas suivi mes instructions et j'ai mis 2 foutues semaines à récupérer le colis à cause de ça. Et encore au début j'ai perdu un tas de colis parce que je n'avais pas le réflexe d'aller vérifier à ma poste locale si ma commande n'arrivait pas. Maintenant si deux jours après la date de livraison je n'ai rien, j'y vais au cas où. Franchement j'essaye de m'auto-convaincre que c'est pas leur faute et qu'iels ont une politique interne qui leur interdit d'appeler le client ou un truc du genre parce que sinon je perdrais foi en l'humanité. Et de ne pas penser au fait qu'iels arrivent très bien à me délivrer mon courrier

Spoiler: Ne pas citer

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et donc zéro excuse.

 

[Toasted_Almond]

Je vois dans vos expériences que certaines ont eu affaire à des gens bien gratinés...
@Mavala.

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[MaryJAnna]

@Clematis : Je le marque dans la case compléments d'adresse (3 phrases courtes expliquant que j'ai pas d'interphone mais que je suis là et qu'il faut m'appeler) et mon numéro de téléphone dans code de la porte. Donc c'est écrit directement sur le colis, au même endroit que mon adresse.

 

[Vic Beretton]

@Arwene DIs leur

 

[Sukye]

@Arwene et @Lord Griffith

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[skippy01]

Je ne partage pas du tout ton avis, je pense au contraire qu'on n'en parlera jamais assez. Et puis, si le sujet est jugé «bankable», que dire sinon que c'est plutôt une bonne nouvelle ?

 

[Asli]

Jnsp les gens susceptibles et les gens lunatiques...
Alors quand une personne est les deux et qu'en plus je dois la manager, c'est à me rendre dingue.
Je ne comprends pas comment on peut être en dent de scie comme ça...
Ça m'épuise.