Je ne supporte pas...

[Cleos]

@Najia-* Et après t'as ceux qui choisissent le bon chemin mais te disent "ah j'ai du me tromper, je voulais le service technique!" en entendant ta douce voix de femelle.

 

[Larverin]

@Meyko Oui, j'ai déjà vu ce genre de gilets et harnais. Mais j'ai l'impression que ça ne servirait à rien. Aujourd'hui encore j'ai dû limite engueuler une mère et son rejeton parce qu'elle voulait que je le laisse caresser ma chienne.. qui était déjà en train de grogner. Je ne comprends pas honnêtement, un animal n'est pas un jouet. Elle a fini par reculer en disant que mon chien était méchant

 

[Membre supprimé 290887]

@Najia-* après je précise que je ne fais le mauvais chemin que quand j'ai testé plusieurs chemins "corrects" différents et qu'au bout il n'y a rien du tout (le fameux "dirigez-vous à notre FAQ sur le site" alors que sur la FAQ il n'y a bien évidemment rien qui se rapproche d'une réponse à ma question). J'imagine que ce travail est suffisamment pénible comme ça, je ne fais pas ça pour vous embêter encore plus. Et à chaque fois la personne au bout du fil à pu m'aider, m'expliquer pourquoi il y avait un problème ou me donner le bon numéro à appeler (jamais celui indiqué sur internet/le produit... c'est presque comme si les compagnies voudraient rendre difficile de reporter un problème ou de résilier un contrat ), donc j'espère n'avoir compliqué la vie de personne !

 

[Pipistrelle.]

Moi aussi ça m'est arrivé de choisir un autre service exprès parce que celui qui était sensé répondre à ma question ne me permettait pas d'entrer en relation avec un interlocuteur. Certains services clients c'est la maison des fous dans Astérix, les plus exaspérants étant ceux à commande vocale, où parfois on doit épeler à voix haute des numéros de référence dossier longs comme ma bite, tout ça pour s'entendre répondre par une voix automatique "désolée, je n'ai pas compris votre réponse", puis à terme être redirigé vers un message enregistré qui te renvoie à la FAQ du site internet . Parfois on a juste besoin de parler directement à une personne et tout semble organisé pour nous décourager de le faire, donc face à l'inertie de grosses boîtes où toutes les procédures sont automatisées et où on se sent pris comme des souris dans une souricière, la tentation c'est juste de gruger finalement. Perso j'ai bien compris que les téléconseillers avaient des scripts auxquels ils ne pouvaient pas déroger, mais parfois t'as l'espoir qu'ils aient accès à une autre solution, qu'ils puissent te rebasculer vers un collègue ou te donner un numéro qui n'apparaît pas sur le site. Moi quand j'en arrive là c'est en désespoir de cause parce que tout ce que j'ai tenté avant n'a abouti à rien. Je pense qu'on est tous des victimes dans l'histoire : les téléconseillers et les clients.

 

[Edda.]

Je m'incruste
À mon travail le standard a un seul sous-standard donc ça dit genre "pour les demandes concernant *tel sujet* tapez 1 sinon, notre hôtesse ça vous répondre" Je suis la fameuse hôtesse et je prends tous les jours des appels de gens qui auraient pu faire 1 mais ne l'ont pas fait. Du coup je dois les transférer à ma collègue (je prends le temps de lui expliquer la demande) et ça fait perdre du temps à tout le monde. Je ne comprends pas pourquoi les gens n'appuient pas sur 1, je pense qu'en fait iels n'écoutent juste pas le message je vois pas d'autre explication

 

[Amarillo]

Petit "Je ne supporte pas" : comment la crise sanitaire a tué toute productivité chez moi.

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[Lady Stardust]

À mon travail le standard a un seul sous-standard donc ça dit genre "pour les demandes concernant *tel sujet* tapez 1 sinon, notre hôtesse ça vous répondre" Je suis la fameuse hôtesse et je prends tous les jours des appels de gens qui auraient pu faire 1 mais ne l'ont pas fait.

Peut-être justement parce que le message laisse penser qu'en tapant les gens vont se taper un long tunnel labyrinthique de différentes propositions automatisées avec une touche à taper à chaque fois. Si taper "1" amène tout simplement à un autre être humain (ta collègue), à mon avis il serait pertinent de faire changer le message pour qu'une personne qui appelle le comprenne

(et de manière général un standard qui propose une action (taper sur touche) vs "ne rien faire" c'est pas très fonctionnel / ergonomie-friendly, non? pour moi le service est un peu mal pensé / conçu à la base, résultat ça fait perdre du temps à tout le monde )

 

[Rocksteady]

@Illinea

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[pikalovescoke]

@Rocksteady

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[Membre supprimé 324669]

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[Mamy_Plug]

Je ne supporte plus ma voisine du dessus

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[PetitePaille]

@Mamy_Plug

Tu es sure que le problème ne vient pas de l´appartement qui pourrait être très mal insonorisé ?
Parce que pour ce qui est des pas, il y a peu de chance qu’elle porte des talons chez elle tous les jours non ?