Je ne supporte pas...

[vercoquin]

Spoiler: marcela

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[Citronnelle]

@Patate dorée c'est fait !

 

[Chat-au-Chocolat]

Je ne supporte pas les services clients téléphoniques complètement déshumanisés. Ca fait deux fois que j'appelle un support téléphonique parce que je me suis abonnée à un magazine dont je n'ai toujours pas vu la couleur, et à chaque fois c'est la même chose : l'opératrice me déroule son speech sans même m'écouter, ne m'apporte aucune réponse, et dès que je commence à poser une question qui sort de son "script" il y a un gros blanc puis : "... Pardon ?" Et il faut que je répète pour avoir une réponse (à côté de la plaque). Puis elle s'empresse de me parler d'une réduction sur les abonnements de magazine, mais je m'en balec moi, réponds juste à mes questions

C'est vraiment un truc de ouf, j'ai l'impression qu'on apprend aux gens qui travaillent sur ces plateformes à dérouler un discours ultra-codifié, à rabâcher des trucs par coeur, mais jamais à aider les gens qui appellent (ça devrait être le but d'un support client, non ?)
Sérieux, mettez des robots à ce rythme-là

Et je sais que ce sont des métiers vraiment pourris et difficiles donc j'essaie de rester aimable, mais vraiment des fois ma patience s'érode Parce que j'ai l'impression d'être prise pour un jambon et ça m'horripile. Je ne comprends vraiment pas pourquoi ils ne forment pas les gens à répondre aux questions et à apporter une aide logistique aux clients, au lieu de leur balancer des fiches débiles à réciter par coeur qui vont encore plus énerver ceux qui appellent...

 

[Membre supprimé 290887]

@TennanTen ma technique secrete quand je tombe sur ce genre de standard robotisé où bien évidemment mon problème précis ne figure pas comme option, c'est de faire le "chemin" comme si j'étais une vieille dame qui voudrait souscrire/acheter le produit mais ne sait pas se servir de son ordinateur et ça marche à chaque fois, je tombe sur un vrai être humain à qui je peux poser des questions !!!

 

[Larverin]

Je ne supporte pas les gens qui tiennent absolument à caresser mon chien alors que je leur dit non. Ma chienne a très vite peur et ça se voit à peine, son corps se raidit, et les gens qui veulent tout de même mettre la main me sortent des excuses comme "ah mais les animaux m'aiment bien" "j'aime les chiens"... Et se font niaquer la main. Ben oui, fallait pas faire l'abruti. Quand je dis non, c'est parce que je sais qu'elle va mordre. Ca m'énerve parce que ça conforte ma chienne dans son comportement..

 

[Dame de lotus]

Quand le chemin robotisé n'est pas adapté à mon souci, je fais toujours "Autre problème" ou le service comptable : quand y'a de la thune au bout du chemin, y'a toujours quelqu'un . Et je commence en disant "suis désolée, c'est probablement pas le bon endroit MAIS"

 

[Cleos]

@Najia-* Et après t'as ceux qui choisissent le bon chemin mais te disent "ah j'ai du me tromper, je voulais le service technique!" en entendant ta douce voix de femelle.

 

[Larverin]

@Meyko Oui, j'ai déjà vu ce genre de gilets et harnais. Mais j'ai l'impression que ça ne servirait à rien. Aujourd'hui encore j'ai dû limite engueuler une mère et son rejeton parce qu'elle voulait que je le laisse caresser ma chienne.. qui était déjà en train de grogner. Je ne comprends pas honnêtement, un animal n'est pas un jouet. Elle a fini par reculer en disant que mon chien était méchant

 

[Membre supprimé 290887]

@Najia-* après je précise que je ne fais le mauvais chemin que quand j'ai testé plusieurs chemins "corrects" différents et qu'au bout il n'y a rien du tout (le fameux "dirigez-vous à notre FAQ sur le site" alors que sur la FAQ il n'y a bien évidemment rien qui se rapproche d'une réponse à ma question). J'imagine que ce travail est suffisamment pénible comme ça, je ne fais pas ça pour vous embêter encore plus. Et à chaque fois la personne au bout du fil à pu m'aider, m'expliquer pourquoi il y avait un problème ou me donner le bon numéro à appeler (jamais celui indiqué sur internet/le produit... c'est presque comme si les compagnies voudraient rendre difficile de reporter un problème ou de résilier un contrat ), donc j'espère n'avoir compliqué la vie de personne !

 

[Pipistrelle.]

Moi aussi ça m'est arrivé de choisir un autre service exprès parce que celui qui était sensé répondre à ma question ne me permettait pas d'entrer en relation avec un interlocuteur. Certains services clients c'est la maison des fous dans Astérix, les plus exaspérants étant ceux à commande vocale, où parfois on doit épeler à voix haute des numéros de référence dossier longs comme ma bite, tout ça pour s'entendre répondre par une voix automatique "désolée, je n'ai pas compris votre réponse", puis à terme être redirigé vers un message enregistré qui te renvoie à la FAQ du site internet . Parfois on a juste besoin de parler directement à une personne et tout semble organisé pour nous décourager de le faire, donc face à l'inertie de grosses boîtes où toutes les procédures sont automatisées et où on se sent pris comme des souris dans une souricière, la tentation c'est juste de gruger finalement. Perso j'ai bien compris que les téléconseillers avaient des scripts auxquels ils ne pouvaient pas déroger, mais parfois t'as l'espoir qu'ils aient accès à une autre solution, qu'ils puissent te rebasculer vers un collègue ou te donner un numéro qui n'apparaît pas sur le site. Moi quand j'en arrive là c'est en désespoir de cause parce que tout ce que j'ai tenté avant n'a abouti à rien. Je pense qu'on est tous des victimes dans l'histoire : les téléconseillers et les clients.

 

[Edda.]

Je m'incruste
À mon travail le standard a un seul sous-standard donc ça dit genre "pour les demandes concernant *tel sujet* tapez 1 sinon, notre hôtesse ça vous répondre" Je suis la fameuse hôtesse et je prends tous les jours des appels de gens qui auraient pu faire 1 mais ne l'ont pas fait. Du coup je dois les transférer à ma collègue (je prends le temps de lui expliquer la demande) et ça fait perdre du temps à tout le monde. Je ne comprends pas pourquoi les gens n'appuient pas sur 1, je pense qu'en fait iels n'écoutent juste pas le message je vois pas d'autre explication

 

[Amarillo]

Petit "Je ne supporte pas" : comment la crise sanitaire a tué toute productivité chez moi.

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